在电话营销中，如果营销业务员可以掌握客户的购买心理，根据交流的内容分析出客户的需求，从而进一步的去影响客户购买产品的欲望，从而达成营销目的。期间，心理学是很重要。

　　对业务员而言要掌握电话营销的心理学，需要观察的是客户说话的语气变化，内容重点和态度，具体详情分析可参考以下内容。

语气变化：

　　语气变化是客户情绪出现变化之后进而发生影响的地方，业务员要注意的是当客户的语气朝着正面方向变化，也就是客户主动提出对产品问题的询问等问题时，这就是他们有兴趣的一种表现。

　　反之他们反应很平淡，甚至有负面语气出现时，业务员就适可而止客户不感兴趣的话题，转而谈论其他的。

内容重点：

　　这是一种客户在和业务员交流时，说话内容的集中点，很多时候都是对业务员提出的一些他们希望得到解答的问题。当然有的时候客户说的会比较委婉，但业务员就是要从客户的内容中找到他们真正想了解的问题，从而抓住他们内心的需求。

态度：

　　态度是客户对业务员电话营销做的是否优秀并且有效的体现。所以业务员要时刻从客户说话的语气中听出他们对产品，对合作持有什么样的态度，从而进一步的提出邀约的请求。

　　掌握客户接电话的心理会让业务员更容易达成合作与成交，业务员有必要对相关心理学进行学习和积累。