交流是一门艺术，在业务员和客户的交流中，有的时候话说的漂亮会很快促成一笔合作，有的时候也可能因为一句话没有说好，而导致全盘都崩掉。

　　所以业务员和客户进行电话沟通的时候，一定要注意一些细节，避免一些不适合交流的话题，才能提高双方合作的可能性，具体有哪些呢?详情如下所示：

1，避免隐私问题

　　和客户打交道，主要是要把握对方的需求。有的客户为了拉近彼此的关系会将自己的一些隐私问题主动的和对方交流，但对大部分客户而言，他们对此其实并不感兴趣。

　　而且过于隐私的话题会让客户对业务员整个人的印象都有一定的判断，觉得不成熟，不踏实，什么都能拿出来说的人，和他合作肯定也是相当有风险的。一旦业务员给客户造成这种心理后，就很难去再沟通解释了。

2，避免双方争议

　　在双方交涉的过程中，客户有客户的角度，业务员有业务员的方向。而客户在看待问题的时候，必然是从自己的角度出发的，此时的业务员如果也只从自己方向看，那双方必然会有争议。

　　出现争议的时候，业务员要做的就是避免和客户去争论什么，想说服他什么。而是要先等客户说完，然后认可他的角度有这种看法，再从自己的角度去解释让他理解，才是最好的化解方式。

3，避免枯燥话题

　　在电话营销的过程中，当业务员发现自己所说的话题有些枯燥的时候，就要适可而止的停止，因为客户对枯燥的话题是绝对没有兴趣的。有效的避免可以节约很多时间，也能让业务员和客户有进一步的交流。