电销机器人的出现不仅仅是为企业节约了人工成本那么简单， 而且工作效率也更高，还能够实现对于客户的意向信息收集，帮助企业筛选出更加精准的潜在客户。和人工客服进行智能对接，减少客户流失率，但是你一定会好奇它们是怎么工作的，今天小招就来和大家一起探讨一下电销机器人的原理是怎样的。

　　一、 电销机器人的工作过程—灵声机器人

　　1. 客户资料接入灵声机器人：只需一键，即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作。

　　2. 灵声机器人自主学习：可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英。

　　3. 灵声机器人打电话筛选意向客户：机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选出可能的意向客户并进行分类。

　　4. 电话销售人员人工跟进回访：销售或客服人员根据机器人的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

　　二、 电销机器人的工作原理

　　1. 电销机器人在工作中，首先会对语音信号进行分析和处理，去除掉多余的信息，并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，电销机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。

　　2. 在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。随后，再结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。

　　3. 因为人与人说话的习惯不同，而机器人本身无法体会到人的感情，所以不能绝对的用语法逻辑来判断客户的意思。所以系统在收取声音后会先对原始信号进行处理，处理完成后，再进行特征提取，这样可以降低噪音和不同的人说话带来的声音差异。处理后的信号更能反应客户想要表达的观点，也利于系统对其进行特征提取。