对于电话销售而言，同一个客户可能需要一次两次三次甚至更多次的电话沟通，才能进行到下一步。打回访电话可真的太重要了，不掌握一些技巧是不行的，现在我们就去看看电话销售打回访的技巧。　　回访之前

　　做客户回访，就代表电销人员之前打过一次电话了。我们就可以根据第一次电话沟通的过程，以及客户的需求强烈程度，给客户进行分类，分好类之后就有针对性的制定不同的策略，促成成交。

　　要想回访有效果，明确客户需求是非常重要的，否则怎么去最好分类呢？还有一点就是，只有知道了客户的实际需求，你才能对阵下药，回访才是有效果的，才能真正有成交的可能性。

　　我们需要知道的信息包括有：客户的姓名、工作、对于产品的态度以及他还存在的问题

　　回访话术

　　1、我们在和客户开场白做自我介绍的时候，不要过于官方，热情自然一点。这样做的好处就是能够快速拉近与客户之间的距离，当然也还能看一看，经过第一次电话沟通之后，你是不是给客户留下了印象。

　　2、开放式提问和封闭式提问是非常好的提问方式，用这两种形式的问句，能让客户有沟通的想法，只有客户愿意开口说，你才能知道客户的真实需求是什么，也才能针对性的回答问题，打消客户疑虑。

　　被拒绝之后

　　如果再一次的电话沟通之后，依旧是被客户拒绝的，我们的第一个反应是要保持镇定。千万不要因为客户对你说了不就乱了套。我们还要想想该如何回应客户的拒绝，当然前提是要分析客户拒绝出于什么理由。

　　假如说客户是有需求的，只是对于价格或者其他方面不满意，我们就要想办法解决这样的问题，通过产品特点的着重介绍，以及客户痛点，让客户接受并且满意。

　　假如说确实是客户暂时根本就没有任何的意愿或者需求，自然就是无法完成成交的。在这种时候我们依旧需要保持自己的风度，有礼貌地结束你的谈话。

　　电话销售中也有很多的技巧，而且也是一个持久的过程，不是说一次电话就结束了的。当然后续添加微信也是很重要的一点，有需要的话可以看看电销之后，微信接力！