目前国家为了让通信市场更加规范,从2019年下半年起,工信部加大了对外呼的监测,对高频外呼实施封号。至2020年以后,封号将更加广泛。这一措施让电销行业措手不及,也使电销行业受到了一个很大的打击。
那么封号的主要原因是高频通话和客户投诉。而客户进行投诉的话是实名的,其实投诉封号的比例很小,大约1%左右,那这个也只能通过改变业务员的话术、言辞和态度,给顾客更好的体验,尽量避免客户投诉。
外呼系统主要解决高频封号封卡的问题,也是电销行业最常见的封号封卡的问题。
外呼系统常用的是中间号系统和回拨系统。
中间号系统原理:当销售人员给客户拨打电话时,系统会先打到中间号那边,然后中间号再去拨打给客户,用这种间接的方式进行呼出,这样的话,无论销售人员每天拨打多少电话,系统也只会显示中间号那一个通话记录。并且支持外显真实号码,接通率高,客户也可以回拨,大量的减少了意向客户的流失。
另一种是回拨系统。这个系统的原理就是,业务员拨打客户电话,然后经过系统去触发中间号同时拨通客户和销售人员的号码,把呼出变为呼入,双方处于接听状态。这样一来,就可以成功避开高频封号。
任何一种销售系统都不能保证一定不封号,但以上两种系统,可以帮助您顺利开展业务。
企业可根据自己的业务需求选择适合的外呼系统!