说到电话机器人，你的第一反应是什么？

是有实体的机器人吗？做电话营销的都在用，我不需要；自动拨打骚扰电话；机器人对话效果应该很差吧.

如果这是电话机器人的印象。那么你对电话机器人的了解还不够，很多可能是错的。

其实电话机器人并不是电话和机器人的简单叠加，背后的技术和场景远远超过电话和机器人本身。

人工智能智能技术应用

IT Orange发布的《2017年人工智能行业发展研究报告白皮书》，其中提到2017年被称为中国人工智能元年。相关行业投融资项目近1000个，总投资580多亿元。投资重点领域包括智能算法、语音识别、大数据、神经网络处理等。百度对外宣传形象也从互联网公司变成了人工智能公司。

随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识地图等技术的成熟，日益艰难的销售行业再次获得了赋权的机会。电话机器人是AI人工智能技术和电话营销呼叫中心的最佳结合。

《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计显示，全国电话从业人员近680万人，多为80后、90后。电话从业者每天重复着简单无聊甚至是谩骂式的电话工作，工资低，工作幸福指数低。效率低、重复劳动、人员管理困难、应用灵活性差、结果监管困难等。因为电话机器人可以很容易地解决它们。

正是在这样的背景下，电话机器人在2017年开始兴起并流行起来。

2018年5月，谷歌开发者大会(Google I/O 2018)发布了很多新的产品和功能，最引人注目的无疑是谷歌助手中新加入的双工。在会议上展示的真实电话录音中，双工不仅用自然流畅的声音与电话另一端的人交流，而且对方也没有意识到来电者其实是一个“AI”。

电话机器人的应用

如今，电话机器人已经完全应用于呼叫中心的使用领域，涵盖银行与证券、金融与保险、房地产投资、教育与培训、电子商务、交通、医疗、政府等行业。

可以说，任何使用电话的人都可以使用电话机器人。客户意向电话筛选、智能采集、语音通知、回访调查等。都是电话机器人可以使用的场景。

事实上，电话机器人可以做的比电话或呼叫中心的传统应用更多。随着电话机器人技术的成熟和使用成本越来越低，许多新的应用场景和使用需求都可以得到解决。

“您好，您收藏的XX化妆品‘双十一’直奔50元，请及时关注折扣信息。”双十一正式开始前几天，一个品牌卖家用电话机器人通过语音通知他们的100万会员。相比去年的短信通知，转化率翻了一倍多。受益的不仅仅是卖家。

“您的快递已经到了，放在楼下XX快递柜里，请记得领取。”这种语音通知比过去的短信通知和快递人工呼叫更有效、更经济。"您的外卖5分钟后送到，请及时到楼下取."这种语音通知不仅提高了传递效率，还减少了电话造成的交通事故。