“人工智能”是一个统称，是指表现出看似智能行为的硬件或软件。自20世纪50年代以来，基本的人工智能已经存在，并且可以通过基于规则的程序在有限的环境中显示。人工智能的早期形式包括旨在模仿人类专家的“专家系统”。

基于规则的系统是有限的。从医学诊断到图像中物体的识别，现实世界中的很多挑战都过于复杂或微妙，无法通过遵循人写的程序来解决。对现代人工智能的兴奋与一系列被称为机器学习的技术有关，其中进展迅速且意义重大。机器学习是人工智能的一个子集。所有的机器学习都是人工智能，但不是所有的人工智能都是机器学习。

虽然大数据显示，在国内很多行业中，流失率*属于电话销售行业的外向来电者，但是我们的电话销售行业仍然是*，而电话销售作为销售的基本岗位，可以说是销售敲开客户关系的*步，这也是很多企业选择电话销售的原因，电话销售是企业与客户沟通的直接窗口。而传统的呼出电话一天只能拨打三四百个电话，而且根据很多电话销售人员的反馈，只有不到四分之一的人在有效接通的情况下能够真正产生效果，呼出电话的多少直接关系到后期的表现。然而，如果电话机器人的效率得到提高，我们的电话销售人员就不再需要在电话上浪费大量的时间和精力，而只需要关注预期客户的电话。