传统的电话营销的主要困难在于，营销线索的质量是不同的，电话的一个接一个的调用效率低下，并且无效数字众多，销售人员的劳动力无意地消耗给客户。 电话 机器人的作用是使从销售线索到发现目标客户的过程自动化，从而使销售人员能够专注于真正有价值的销售转换，并提高销售线索筛选和销售转换率的效率。

主要工作流程可以概括为：自动拨号-自动录音-自动应答-自动分类。

自动拨号是最基本的功能，即销售人员不需要手动拨号，系统可以根据任务外呼中提供的号码列表自动拨号。自动拨号功能分为自动批处理外呼和预测性智能 外呼。自动批处理外呼比较简单，只能实现系统的自动拨号功能；预测性的智能 外呼 系统可以确定是否将该号码转移到人工客户服务中。

自动录制意味着电话营销机器人可以基于语音识别和语音到文本技术，基于语音识别和语音到文本技术，记录机器人与客户之间的对话。对话内容被记录并准确地转换为文本。 ，方便管理人员进行分析和查看。

自动应答基于预测性的智能 外呼功能，并且集成了语音对话机器人，即系统可以通过与客户的对话来判断线索是否为有效号码。购买意向。自动响应功能依赖于语音识别（asr），口语理解（slu），对话管理（dm），自然语言生成（nlg）同时，智能文本语音转换（tts）技术要求管理员工根据业务场景配置语音。自动应答功能是否易于使用，一方面取决于以上五个类别底部的人工 智能技术，还取决于系统是否可以支持灵活的业务配置解决方案。

自动分类是指系统根据以上链接中的信息对客户进行分类。分类级别包括四个类别：数据清理，数据初步筛选，客户评分和客户资料。这对企业的精确营销很有帮助。同时，电销 系统对智能的程度和功能的完整性有更高的要求。一方面，机器人需要能够在自动对话中获取丰富的客户数据。另一方面，系统可以提取数据，自动对客户进行标记和分类，从而实现客户分类。