1、语音本领-asr 视频语音辨别功效是智能电话机器人最普通的功效，都是一项很要害的功效；在辨别胜利率层面规范缺点总体辨别并不大，普通不妨胜过85%安排，而在简直运用全进程中，天然情况和互联网络是妨害辨别率的要害来由。

2、语音本领-nlp 天然谈话领会功效现阶段从本领上要害有2种领会本领：要害字辨别领会和一致句辨别领会。要害字辨别领会提高胜利率的本领是连接积聚文句，而一致句辨别领会则只必需陈列要害的句子，系统软硬件会全机动进修培养和训练并拓展一致的问句。

3、运用步调办法-多轮对话 电話机器人系统软硬件中的多轮对话功效计划着人机交互本领是否能像人与人勾通交谈一律畅顺，机器人和主顾的会谈会按照规范发展多贯穿点机动跳转结果维持一个精细办法，而沒有树立多贯穿点机动跳转的智能化机器人会像中型小型弟子做功课一律“一念毕竟”。

4、运用步调办法-常识库 电話机器人的常识库就犹如是人们人的中脑中的常识库一律，充分多彩的专科常识能让机器人处置洪量的困难，从而越来越更像人。

5、运用步调办法-兜底出卖话术 电話机器人究竟是一个软硬件系统，在十足会谈对话中假设存有没法辨别、没法领会、常识库中无该困难的参考谜底等特殊局面，那麼现在就必需一个兜底得话术来掩饰这一个答不上的难过。一个好的兜底出卖话术就能救济这一通对话，并再次十足勾通交谈。

6、对话处事本领-立即割断 对话中立即割断功效是一个格外要害的功效，对话中主顾会凭着这一律来辨别你也是一个真人版還是一个机器人。当机器人在谈话的其时候，主顾遽然精确提出某一困难，电話机器人能像真人版一律连忙慢下来并听后主顾的提出题目，随后再次和主顾勾通交谈。