我们都知道客户管理系统其实是从国外传入的，英文全程是 customer relationship management ，直译过来便是客户关系管理。从最初的源头思考问题，我们觉得客户管理系统的实质并非是控制销售人员，对销售人员的管理最终的目标还是为了建立客户关系，并且维系好客户关系。那么客户管理系统对于维护客户关系又有哪些正面的积极作用呢？

1. 建立并数字化关系
客户关系的建立和数字化，并非仅仅指把客户的一些如公司，联系方式等基本方式录入。而是建立一个完整的用户画像，让我们在数字化信息里感受到数字背后是一个活生生有着鲜明性格的人。慧营销客户管理系统通过每一次沟通后对用户添加丰富的标签，如客户身份、兴趣爱好、公司业务形式等。完善用户画像，帮助企业更好地分析客户关系，还能在原有销售人员离职的情况下，新销售人员能快速了解客户特点，减少客户流失。

2.发展客户关系
客户关系的发展主要包括日常阶段的维护，例如节假日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系，还包括重要的合同管理、交接记录等阶段。企业不仅能够通过客户管理系统保存原有的客户关系跟进记录，明确关系的发展阶段。还能系统性持续地做好客户的客情维护，有规划的跟进客户，利于促成二次成交。

3.分析客户关系
客户管理系统采用适当的数据挖掘分析顾客历史数据，识别顾客可能购买的产品类型，从而有效地识别交叉销售和扩大销售的机会，使顾客购买的产品种类更广，数量更多，力图最大化顾客生命周期内为公司创造的价值。针对客户属性，分析最终成交的占比，帮助销售人员判断成交原因，也让管理者从中把握市场走势，总结规律。

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