电子商务时代的CRM的核心思想是以客户为中心,谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系,有效挖掘和管理客户资源，准确把握客户心理,根据不同的客户群实施差异性服务，提高客户忠诚度,从客户利益和公司利润两方面出发来实现客户关系价值的最优化，谁就能获得市场竞争优势。

网络企业的运行、管理、获利和客户服务都是通过互联网来进行的，是以强大的计算机技术为基础，以网站为依托在网络中运营并获利的企业。这类企业具有虚拟性，跨时空性，跨地域性，经营方式灵活等特点，客户资源对于他来说就显得更加重要，高浏览率和点击率是衡量他们发展的重要指标。

一般互联网企业建立是为了增强已经消费过的消费者的粘性，做客户忠诚度管理。通常传统的邮件、DM投放、呼叫中心以及现场活动方式来做一些简单的客户关怀和新产品活动的推荐，亦或者是做一些新产品的调研来研究客户的真实需求和对产品的关注度是可以的，但是对于系统的维护新老客户，是还远远不够。所以就要用到在技术推动下应运而生的网络公司。

那么网络公司应该具备哪些功能，我们就来了解一下。

想要把互联网社区化新兴媒体（网站、网页等）与传统的CRM管理系统整合在一起，需要通过技术实现数据实时同步到网络公司，并加以分析和梳理，通过严谨的数据分析，从而得出最佳的用户需求和产品变化状况，做到提前预防和有针对性的营销。因此，网络公司必备的一个功能就是：要整合各种数据来源渠道，让你的工作人员都能在第一时间知道他(她)是谁，在哪一个消费级别，他(她)的消费爱好是什么，积分是多少，活动范围多大。

举例来说，当有用户浏览你的官网的时候，网站会弹出一个对话框进行沟通、曾经访问过官网、微博及微信并留下信息的用户，或者你的会员客户来到你的实体店或者在线商城购物时，你的接待人员或在线客服就可以通过这个整合后的网络公司，及时调出这个人在与你企业有关联之后的所有记录及数据分析结果，你的接待人员或客服就可以有针对性地做出他们可能感兴趣的推荐。

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