9月10日，2020年度腾讯全球数字生态大会以线上的云端方式召开。大会上，作为腾讯产业互联网的重要工具之一，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，面对存量市场，企业正在转变思维，从以前的流量思维转向服务思维，把重心从扩大新客来源转变到老客户经营上。这里我们就能感受到客户服务对于企业发展的重要性。

任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求，而借助企业服务可以更好的挖掘到用户的需求，全方位了解用户，更好的用服务实现转化。

1. 能够科学利用有效资源
根据企业服务的公海资源池，企业可以将客户资源分配实现最优化，提升客户资源利用率，实现客户资源的分享。同时，管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。

2. 将客户进行细致化分类
慧营销企业服务将导入系统中的所以客户分为意向、签约、沉默、流失四部分。其中意向客户需要不断跟进发展才能转化为签约客户，所以又分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

3. 360°全方位整理客户信息
慧营销企业服务可以建立专属的客户档案，除了聊天记录、通话录音外，还整理了非常全面的客户的资料，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好。行业类别主要方便我们为客户提供资源整合方面的服务，家庭和单位地址一方面方便我们规划拜访路径，节省时间；另一方面，也能让我们对客户的经济实力有大致判断，方便诊断客户需求。

另外针对一些重点客户，为了维护我们可以在客户生日当天发送祝福，或提供一些小礼物，这比在众多节日下随机群发的短信看起来更让人心动。借助企业服务的流程优化，让有需求的用户感受到我们服务的用心，那她还有什么理由不选择你。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。