今年年初的新冠疫情，让线下实体经济受到重创，90%的店铺都无法正常营业，甚至面临着闭店倒闭的危机。当线下渠道无法正常运行时，线上的消费场景就能够帮助品牌渡过危机，化险为夷。再者，社交电商风口之下流量涌现，助力品牌实现新一轮焕新。近两年，社交电商火爆，尤其是在5G技术普及后，直播电商更是爆发出巨大的潜力，成为品牌战略转移的又一风口。而随着众多电子商务平台和商家如雨后春笋纷纷出现，在移动互联网时代的背景下，发展和淘汰同样也在快速进行。因此，如何在电商这块大蛋糕中分一杯羹，拥有自己的不败之地，这是所有卖家都需要思考的地方。

在日趋竞争激烈的商业环境中，等工具的使用已经是企业精细营销的重中之重，通过分析客户和潜在客户的不同产品需求特征和购买行为特征，对客户群体进行细化分类，对营销渠道进行差异化管理，对营销内容进行个性化定制。

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网上交易日益成为主流的背景下，客户购买偏好等资源以信息和数据等形式存在，需依赖来分析和处理，因此客户关系的处理流程对企业电子商务的成功日显重要，是打通营销环节的关键所在。在方兴未艾的电子商务领域，借助大数据分析的CRM软件可协助企业改进管理模式和营销手段。如企业大力发展电子商务，其关注点必须由内部效率的提升转向客户开发，CRM软件让企业充分了解客户消费偏好和购买行为，提高员工与客户有效接触的概率，并获得真实的客户反馈信息。

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