过去代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和员工队伍等已不再是决定企业竞争力高低的决定性因素。由于新的竞争对手和新的机会不断出现，企业必须创造新的结构来满足变化的需求。依靠客户生存的企业必须学会如何对待不同背景的客户，并借助相关系统满足客户需求，增强对客户的吸引力。

经济全球化和电子商务的发展广泛而深刻地改变了所有企业的经营和管理模式，这将改变企业核心竞争力的一些组成部分的形式和内容。

慧营销CRM设定线索的首次跟进时间。当线索分配给销售人员后，设定跟进时间，必须在跟进时间内(比如24小时)内跟进。这样可以让销售建立及时跟进的习惯，第一时间了解客户需求。另外从客户角度来讲，客户的需求具有一定的时效性，及时跟进成单的概率也较大。

慧营销CRM最大限度地改善和提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解和使用有关资源和知识；简化和优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务和市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

CRM的关键特征是帮助客户企业了解买方需求，帮助客户企业降低经营成本的同时，也帮助客户企业抓住潜在商机，提升客户成单率，所以并没有切中当时众多身处消费端企业提升产品质量的需求。采用慧营销，能够很好地解决这些问题，实现企业业绩大幅度提升。