在同质化严重，竞争日益激烈的情况下，手里掌握的客户信息越全面，越利于维护客户关系，电脑打电话的软件毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用。



慧营销CRM+外呼系统与在线客服进行了集成,打通电话、Web、H5、App、微信、企业微信、QQ、小程序等多个渠道，让客服方便沟通，减少回复时间，不遗漏任何一个流量，一个平台管理无需切换平台，多媒体信息交互，提高客户服务体验。

并且可以将客户分等级设置标签，精细化客户管理，过滤无意向客户和风险号码，不浪费销售资源，对客户进行保护查看，有效避免撞单飞单情况出现；建立客户公海池，及时跟进，设置拜访计划电话号码隐藏功能，避免销售离职带走客户，保护企业财产。

为提高工作效率，企业也可以根据自己行业情况设置知识库，把常见的问题和解决方法按照标准化在知识库中生成快捷回复，让员工可进行学习交流的同时，在接待过程中随时通过知识库，查看常用语来一键回答客户的问题，有效提高工作效率。

设立多维度报表，进行多维度数据分析，让领导层方便精确了解服务质量及客服的工作量。质检范围广，全场景覆盖。有效避免漏检、错检、盲检，根据响应时长、关键词等质检项分数值设置，自动为客服人员的总体服务水平打分。

客服工作中与客户沟通的录音自动录制，管理层可根据录音进行对客服沟通质量作出指导及考核。客服人员的工作考核实时监控，并做出质量评价。

外呼系统与CRM管理系统，是电话外呼和企业维护的重要部分，慧营销CRM+外呼系统能够很好地帮助企业降低成本，达到高效优化运营服务人员，维护客户的目的。

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