经济全球化和电子商务的发展广泛而深刻地改变了所有企业的经营和管理模式，这将改变企业核心竞争力的一些组成部分的形式和内容。在信息时代，由于企业竞争的基础和竞争优势的性质已经改变，地理和环境不再具有以前的决定性意义，规模和力量也不再能保证市场占有率。企业和客户可以在世界各地建立彼此和各种信息之间的联系。

精准的发现用户的痛点，为中国企业提供更符合本土需求的CRM体系，如何在国际标准的基础上充分用个性化和深度需求，交付跨行业的客户个性化需求，其实这是难点。换句话说，当前市场上没有一家真正实现营销自动化。

应先了解客户、掌握客户信息，再来强化与客户之间的关系，增加收入拓源这就企业为什么要做客户销售CRM的主要原因。当然在谈论CRM效益时除了增加收入为最终目标外，企业主亦可通过平台进行线索管理、商机管理、客户服务管理及知识管理，掌握销售商机提高销售灵敏度。

客户销售可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，换言之，与客户的紧密联系相当于企业的业务流程中的一部分。通过客户反馈的信息，企业可以根据顾客的意见要求推出改进产品，这样不仅可以更加贴近新客户的需求，而且老顾客也会更加愿意接受自己参与改造的新产品。

CRM客户管理系统可以分配工作任务，将最合适的工作分配给适当的人，让领导集中精力制定公司战略，增加公司利润的关键，让员工将自己的精力集中在重要的工作上。这样做不仅可以降低业务成本，还可以提高公司的利润。

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