菲利普.科特勒在《营销管理》一书中给营销的定义是：市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。不妨将这个定义套用到电话营销中。因为它和任何一种营销手段的目的都是一样的，营是手段和过程，销是目的。

说它简单是因为它借助的工具简单，说不容易是因为它的成功率很低。进行电话营销，首先要有数据，数据是电话营销最重要的基础。很多企业都认识到了数据的重要性，花大力气收集数据，甚至不惜花大价钱购买数据。专业的电话营销公司，他们接到项目的第一个任务就是进行数据清洗、核实工作。所以如果企业要进行电话营销，首先要重视数据库的建立。

慧营销电话营销外呼系统软件批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。在呼叫客户的同时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，一边外呼一边记录的客户信息会与沟通记录一起形成专属的客户档案记录在系统库中。

企业全面收集客户信息，特别是交易信息，才能知道每个客户分别贡献的价值，识别优质客户和劣质客户，区分客户的贡献度，然后根据客户带给企业的价值和贡献对客户进行分级管理。基于客户状态把目标群体分为意向、签约、沉默、流失四大不同类别。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

外呼是指电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的台席人员，外呼的线路数大于台席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分，可以用于市场分析，例如：可以通过它按照名单自动拨通大量的客户，进行产品或服务的营销推广。

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