客户资产理论鼓励把客户当作当前和未来的现金流来源。其诞生的背景是，销售被视为一种产品导向、离散交易的推介行为。直至今天，我们仍然可以看到有类似的销售行为——忽悠一个是一个，完全不考虑售出后的服务和有可能的二次销售，这就相当于切断了企业未来的现金流来源。

由此我们也可以看出企业客户管理对于企业生存发展的重要作用。利用慧营销CRM客户关系管理系统建立专属的客户档案，除个人基本信息外，客户联系记录、通话记录和录音等过程也全程记录，帮助销售人员记忆客户的喜好和需求。将所有客户资源统一存储在库中查询管理。还包括重要的合同管理、交接记录等。

并且将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，形成销售漏斗模式，直至转为沉默和流失客户，慧营销全程护航。

电话销售客户管理还能结合所有的销售、营销和客户服务信息形成客户信息数据库。CRM记录着客户信息，如电话号码、地址和接触情况，系统还能记录跟进日期和产品出售情况。所有这些信息都有利于提供客户管理措施、客户跟踪营销和企业与客户的亲密互动。总的来说，CRM在很大程度上构建了更高的客户忠诚度和更好的客户体验。

所谓知己知彼，百战不殆。CRM软件实现了客户档案的管理及与客户相关的所有信息的全貌呈现，统一管理客户的名称、来源、行业、地区、喜好、电话等等，形成客户资源数据库，将其牢牢掌控在系统之中，从而维护良好的客户关系，达到转化销售的目的。

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