在不同场合下，CRM用户管理系统可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

一直认为销售管理软件公司在设计时的实质并非是控制销售人员，对销售人员管理的最终目的还是为了让销售与客户建立关系，并且维护好与客户之间的关系。所以，一个好用的销售管理软件并不能仅仅局限于对于销售的管理，还需要帮助销售维系好客户关系，让销售的能力得到提升。

一、销售过程管理
1. 管理过程动态跟进：透明管理效率提升，全年、每月目标执行进度实时穿透、数据一目了然。数据支撑决策：执行数据自动上报汇总，依托数据调整业绩目标，多维度数据体现销售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。

2. 透明管理绩效，知识库促进成长，管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表，真正实现管理透明化。随时听取录音，各级成员随时听取通话录音，从录音中总结不足，为下一次的沟通做好充足策略储备。

二、客户关系维护
销售管理软件建立了完善的客户资料管理信息库，企业中的所有员工都可以可以共享客户信息，并且在与客户交谈之前去重、去错提高资源质量，有效防止撞单情况。例如可以避免两个销售前后跟进一个客户，对意向不明显的客户重复拨打电话，导致客户失去耐心从而丧失购买欲望的情况下发生，减少客户不必要的流失。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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