客户关系管理定义的三重含义，对客户关系管理的理解
客户关系管理定义的三重含义，对客户关系管理的理解
客户关系管理的主要含义是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度和竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户周期发生和发展的信息收集。
根据国际CRM论坛的统计，CRM在全球的成功实施，每年可以为相应的企业带来6%的市场份额增长；基本服务收费提高9% ~ 10%；超过服务水平低的企业发展速度2倍。那么，客户关系管理定义的三重含义是哪些？
1.客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念。客户关系管理通过对客户进行系统化的研究和改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，不断争取新商机，为企业带来长期稳定的利润。
2.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等领域，一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本；另一方面通过提供优质的服务吸引和维护更多的客户，增加市场份额。
3.客户关系管理是企业通过技术投资，建立搜集、跟踪和分析客户信息的系统，或增加客户联系渠道、客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合的功能模块。涉及的范围包括销售自动化系统，呼叫中心（callcenter)等。这主要是从微观的信息技术、软件等层面对客户关系管理进行的定义，在与企业的实际情况和发展的结合中往往交集较少。
在企业客户关系管理中，理念、技术和实施缺一不可。只有借助先进的理念和先进的技术，才能优化资源配置，在激烈的市场竞争中取胜。
咨 询 客 服