客户背景

　　2005年，易果生鲜创立于上海，成为中国第一家生鲜电商。作为中国规模领先的中高端生鲜食材购物平台，易果生鲜致力于为注重生活品质的中国都市家庭提供来自全球的优质食材。

　　易果生鲜，全球精选电商网站旗下经营水果、蔬菜、水产、肉类、禽蛋、食品饮料、甜点、酒类、礼品礼券8大品类共3200种产品以常温、冰鲜、冻鲜、活鲜4种形式，全程冷链运输，全年无休鲜活配送。包括常温产品在内的配送服务覆盖达367个城市。为用户提供一站式购物服务。

　　客户需求

　　在网购B2C领域，客户服务是非常重要的环节，随着业务量的增大，易果生鲜客服中心不仅对系统的专业性及扩展性有了更高的要求，还需要和易果生鲜自有的CRM系统对接，易果生鲜对于客服的要求是一年365天不间断的服务，及时满足业务量激增的需求。

　　解决方案

　　考虑到未来大规模坐席和分布式应用的业务需求，Polylink IPCC-500呼叫中心系统以高稳定性、扩展性、开放性，将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立网络购物的快速反应机制，增强客户与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

易果网系统组网拓扑图

　　价值体现

　　Polylink IPCC-500呼叫中心平台具备灵活性和分布式应用，既可以满足前期小规模坐席的建设需求，又满足了易果呼叫中心快速扩容的需求，不但系统实施快捷，管理维护简易，而且提供7*24小时服务，为用户提供高质量的原厂服务。

　　经验和收获

　　呼叫中心逐步从单一的服务部门转换成了服务营销部门，Polylink呼叫中心系统不断完善产品功能和服务， 帮助企业构建一个畅通的与用户交流的双向通道，为企业提供专业化、多方位的客户管理和服务，增强企业竞争力。