去年底开始，接连出台政策和法规加强对消费金融等金融形态进行规范。强监管下，产业走向规范发展，产业竞争加剧，谁能率先高效地盘活存量，开拓增量就能扭转形势转危为安，而盘活存量的当务之急就是处理逾期催收的询问。一些金融科技服务公司因势而变，试图通过金融科技处理传统贷后管理痛处。 合规前提下，科技要处理这三个催收痛处 催收是风险防控的最后一道防线，肩负着降低金融机构信贷损失的重任。与消费金融其他环节相比，过去大型银行和消费金融机构上马人海战术，通过上千人的团队，简单粗暴的传统电催、上门催收、甚至暴力催收，已经是功效低下、草莽的象征。产业规范发展的当下，催收环节正需要一场技术革命，来打破黎明前的黑暗。 互联网消费信贷行业催收存在3大痛处： 1、功效低下，大量人工被浪费。 业内有数据统计，假设一天有效工作时间是7.5个小时，一位催收员按传统方式打电话，真正有效时间只有2小时，大量时间被浪费在无效拨号中。互联网消费金融时代用户还款提醒需要更及时，逾期还款电话催收也需要更高的功效。 2、贷后业务须要巨大，难以全面覆盖。 由于互联网消费信贷服务用户下沉，覆盖人群范围扩大，用户数量与传统金融相比有几何级的上涨，对电话催收功效有更高的条件。 3、在合规的前提下，用传统模式去催收成本升高。 传统的堆人力的方式，随着业务规模上升，导致人员缺口巨大，人员成本翻倍增长。 以上几点表明，产业贷后管理科技渗透率低，已经严重落后于目前的产业须要，急需科技提升功效。 汇港通ai智能外呼智能语音系统掀起一场功效风暴 随着消费场景小额化、分散化趋势加快，未来消费金融场景将继续从传统的高客单价/低频次的消费场景，逐渐向低客单价/高频次场景进行转化，催收功效的高低将直接制约这场战争胜负的关键。 汇港通ai智能外呼的成功应用表明，对比人工催收存在长处，人工ai智能在某一特定工作场景具有，拥有人工难以比拟的能力。 1、全自动执行呼叫任务，节省坐席手动拨号时间 汇港通ai智能外呼智能语音系统全自动对外呼任务内的顾客进行拨号呼叫，拨通后再接入人工坐席，坐席人员只需接打电话即可，无需手动进行拨号操作，可以大大提高工作功效。 2、全自动分类未接通电话，提高坐席的有效接通率 汇港通ai智能外呼智能语音系统通过全自动外呼功能，智能语音系统会全自动记录未接通电话的具体原因，如空号、用户正在忙等等；然后全自动跳到下一个号码，继续外呼。这样一来，不仅节省了人工的手动录入时间，还帮助快速分类未接通电话，提高了有效接通率。 3、提升服务水平，增加与顾客真正的沟通时间 汇港通ai智能外呼智能语音系统融合了全自动预测拨号，达到座席刚挂电话就有顾客电话分配、顾客刚应答就有座席空闲，增加与顾客真正的沟通时间，提高了用户满意度。 汇港通助力搭建科技化催收体系 贷后的催收可以说是ai智能化改造最不完好的环节，还要依赖大量的人工，但长期观察消费金融的技术和数据驱动的大趋势是不会改变的，这波强监管的实施，从某种意义上来说，对金融机构也是一个改革的大好时机，积极拥抱ai智能催收，实现催收的合规和高效对产业来说绝对是利好的消息。 未来的趋势一定是人工ai智能，目前国外先进公司正在研究使用ai智能算法验证和分类顾客的在线足迹，自主学习顾客行为以匹配更多的顾客行为习惯，从而获取更多的信息，管理谈判和付款流程，实时采集事件记录，降降低成本，高效合规。当然，现在机器是不能完全代替人的，但是科技能提升人工的功效，充分体现人的价值。 ai智能外呼智能语音系统只是汇港通一站式催收科技处理方案的一环，未来汇港通还将进行人工ai智能化的尝试。利用多维度数据，针对性分析、综合判断、ai智能应答，全全自动化的服务，在保障绿色合规的前提下大幅降降低成本、提提高效率。