对于商标管理总监来说,商标管理的最后一个核心要件就是做好商标的售后服务,并制定核心的售后服务战略计划,更多地关注商标的售后服务。
现如今,在商标的售后服务领域创建核心竞争力也成了商标管理工作的一部分,因此,作为商标管理者,售后服务也是职责的一部分。商标总监并不需要直接管理这个部门,但是,我们需要培训这个部门的员工在工作中将更多的精力放在售后服务上,让他们更好地了解并熟悉商标简介,更好地解答顾客提出的各种问题,解决顾客在产品使用上遇到的各种问题。
把售后服务这项工作看做是一对一的市场营销活动,那么,我们会有不同的发现。通过与顾客之间的交流与沟通,我们会从中了解到许多关于产品的市场信息,而通过这些信息,我们可以学着更好地与顾客交流,更好地帮助顾客解决各种问题。
现如今,顾客的售后服务在商标管理中已经上升到了一个非常重要的地位,作为商标总监,这个领域需要引起我们极大的关注以及重视。