商标管理就是通过正确、正面的方法与途径努力建立顾客与商标之间的联系。我们此前曾讨论过互联网在商标战略中占据着重要的位置但是,我们可以把互联网作为商标战略的一部分,而不能将所有的资金都投入到互联网中,最好的方式是多多利用互联网做产品广告及促销,但不可过分依赖互联网。
对于商标管理者来说,互联网可以作为商标市场营销的工具,也可以作为顾客售后服务的工具。实际上,有些公司创建自己的网站完全是为了顾客能够方便查询自己公司的产品以及商标介绍。
如果我们的商标便于网上交易,那么,应该把互联网作为首要的销售场所或地点。但是,在做这个决定之前,要慎重思考:如果我们的顾客曾经有过不愉快的网上购物经历,他们是否会再相信网络上的其他产品?因此,我们可能因此而丢失了许多顾客。
公司所有的市场及销售活动都是为了能够与顾客建立联系,使顾客接触并了解商标,进而购买商标产品、成为商标的忠实顾客。当顾客打算购买产品时,他们可能希望了解这件产品的相关信息与售后服务,公司销售员工可以通过高科技手段(例如:电脑自动演示功能)向顾客展示产品的信息,也可以通过口头介绍向顾客说明产品的信息。我们可以思考以下四种情况的共同点:
1.去百货商店退货。
2.打电话订购产品。
3.重新申请驾照。
4.去邮局寄包裹。
这四件事表面上看起来没有技术含量,人们只需要跟对方说明他们打算做什么,对方就能明白。但是,如果在这四件事上花费大量时间,们就会变得十分焦躁不安。为什么看似简单的四件事总会有大量顾客对此进行投诉?这是因为,人们知道对方可以利用高科技手段(如计算机)来帮助他们办理这四件事情,因此,他们有能力又快又好地完成这四件事。
在与顾客交流、沟通时,尽量使用高科技手段来帮助我们展示产品信息及功能。在这里,这些高科技只是一种信息载体,而不是信息本身。现如今,网络上有丰富的标语广告及电子邮件广告。从前,我们只关注杂志、报纸上的广告以及电视、广播上的广告,而不怎么关注网络上的广告。但是现在我们也同样关注网络上的广告。因此,互联网这种科技手段在这里起到了信息载体的作用。