英特尔公司的一位副总裁说:“要在市场中取胜,最重要的是能将以前的产品取代下来,每一代新产品比上一代性能高得多,其他公司没有机会抢我们的市场,也就是说防止别人战胜自己的最好办法就是自己战胜自己,不断拿出性能更好的产品。”
无论多么优秀的商标都会随着时间的推移而被别人的更为优秀的商标所取代,唯有持续不断地创新才能使商标产品在市场上立于不败之地。创新指的是企业综合技术指标的提升,它包括科技实力水平的提高和全体员工整体素质的提高等。企业在整体素质提高的过程中也提升了商标价值含量,从而达到了质的飞跃。
芙蓉王商标在科技创新的过程中,始终坚持以目标消费群为导向“为成功者量身定做,打造成功商标”的原则。卷烟是一种特殊的商品,它的香味历来是人们评价卷烟质量优劣的重要标准之一。在吸味上,“中华”商标属外香型,“云烟”则具有浓烈劲足的特点。芙蓉王与之不同,主要利用吸味本香作为商标特点,开创了清香型卷烟之先河。为了攻克芙蓉王清香型吸味的科技难关,常烟人不但吸取了英国、德国的烟草专家的经验,还从津巴布韦、巴西、加拿大等国进口高档烟叶与云贵烟叶相配合,并使用国际知名香精,调制出清新自然的清香型吸味。与此同时,常烟厂(湖南中烟公司)的科研人员在烟叶醇化、微生物技术、降焦工程、梅拉德反应、防伪技术等多个科研项目上进行攻关,并相继取得崭新成果。新工艺和新技术的运用,提高了芙蓉王商标的科技含量,为商标质量奠定了坚实基础。
为了攻克高香气与低焦油相矛盾的世界性科技难关,常烟人建立了与国际接轨的国家级技术中心,将降低烟气中的有害成分如焦油、一氧化碳、亚硝胺、苯并吡等作为重点攻关项目。经过不懈的努力,常烟人获得了成功。在科学运用国内外优质烤烟原料、保持卷烟和香气的基础上实现降焦减害方面,常烟厂(湖南中烟公司)达到了国际先进水平,实现了芙蓉王(硬)卷烟焦油含量从17mg/支降至15mg/支,再降至12mg/支的目标,并成功研制了香气质量显著提升的芙蓉王(蓝)系列的低焦油蓝盖13mg/支、蓝软10mg/支和(软金)10mg/支、芙蓉王(软黄)8mg/支等新产品。同时芙蓉王(软蓝)的焦油含量已降至δmg/支,是目前国内焦油含量最低的高档卷烟之一。可以说,芙蓉王的科技创新为烟草行业发展高档中式烤烟型卷烟提供了一个成功的典范。据《湖南烟草》杂志报道:“近几年来,在环境保护方面,湖南中烟工业有限责任公司越来越重视提高卷烟包裝及印刷的环保性能、选择节能、低耗、无毒、无污染、重复使用、易溶解、多功能、无公害的包装印刷材料,并率先在行业内提出了‘绿色烟草’的口号。随着吸烟与健康问题日益受到关注,公司又把‘降焦减害’作为重中之重提上日程。
芙蓉王商标的创新精神不仅体现在企业科技实力水平的提高方面,也体现在企业全体员工整体素质的提高方面。湖南中烟在芙蓉王商标的生产和经营过程中要求全体员工做到以“人”为中心,而不是以“物”为中心,坚持将“以人为本”和“顾客至上”的观念作为芙蓉王商标生产和经营活动的出发点和终极目标。为此,企业制定了“质量源于细节,标准源于市场”的管理规范。专门生产芙蓉王卷烟的湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂二车间里悬着一行醒目的标语:“关注生产细节,远离质量事故。”这条标语时刻在提醒企业员工:把好质量关。多年来,常烟员工以持续改进芙蓉王商标的质量为使命,对每一道生产环节都严格把关,促进了芙蓉王商标的健康成长。
常烟二车间的成品装箱员平均每3秒钟就要完成一条芙蓉王卷烟的装箱任务。有一次,装箱员肖冬元敏锐地发现条卷烟条上的防伪喷码有点歪斜,肖冬元立即阻止了这条卷烟人箱。她认为,忽视一行歪斜的喷码就等于放弃了自己对生产细节的追求,放弃了自己对芙蓉王商标质量许下的庄严承诺。据媒体报道:“像肖冬元这样的员工在常烟二车间还有很多,为了保证芙蓉王烟丝的纯正香味,该车间制丝线的加香操作工每天都要对加香筒、料液管道、过滤器等进行彻底清洗;每天加香前,都要对香精香料样品做到‘一看、二闻、三舔’,看一看样品的颜色是否正常,闻一闻有无异味,最后还要用舌尖舔一舔看香精香料样品的味道是否纯正。这三个步骤在他们看来,缺一不可,必须确定一切正常后才能进入香精香料添加工序。”长期以来,二车间坚持每季度组织一次质量明星评选活动,选拔车间的“最佳质量样板机台”、“设备保养最重细节机台”、“最重质量细节员工”。车间还将选拔出来的质量明星的事迹材料、照片等张贴在宣传栏里广泛传播,使企业全体员工中形成了“比技能赛质量”的良好氛围。企业全体员工都严格按ISO9000国际质量标准工作,实行质量否决一票制,从制度上确保了芙蓉王商标的高品质。
常烟在中国烟草行业率先提出“新哑铃型”管理模式在营销模式上大胆创新。据媒体报道:“常烟在芙蓉王商标营销的过程中,创新了市场信息工程,建立了信息网络,设立了19个省外信息点,重点监测目标市场的商标价格及其变化数据……”常烟还推行了企业与商家的双赢销售战略在实施营销战略中把“双贏”作为建立市场和营造商标的基础,厂商联手扩大市场。常烟注重前瞻性市场营销的探索和研究,大胆实践了知识营销、数字营销、网络营销、创新产品营销、人才营销和机制营销等方式。营销模式的创新为芙蓉王商标“大市场观念”的实施打下了坚实的基础。
伴随着营销模式的创新,常烟在营销机制上也进行了创新。为了实现“多劳多得”的分配原则,充分调动每一个营销人员的积极性。公司在营销人员中实行了目标承包责任制。这种优胜劣汰的竞争机制有利于引进人才,保持营销队伍的活力与效率。
为了不断增加芙蓉王商标的价值含量,湖南中烟工业有限责任公司决心继续在企业营销体系、营销手法、营销方式、营销队伍建设方面大胆创新。他们的口号是“没有最好,只有更好!”的确,创新是芙蓉王商标的灵魂。