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    商标个性的塑造
    每一个商标都有属于自己的不一样的背景和资源,且每个商标都希望能建立一个独特的个性特征,因此,要用一种模式或特性来规范商标个性的建立是很困难的。不过,在建立商标个性的过程中,还是有一些工作是有共同性的。具体包括以下内容。
    1.考虑消费者未来的期望
    商标是与消费者的一种关系,当商标以一个人的身份与消费者接触时,它就有了个性。为维持与消费者更长久的关系,商标个性不仅要考虑消费者现在的想法,还要预见到消费者未来的期望。例如,软件公司在设计电子游戏软件时,应该预见到未来的消费者会要求自己逐渐地提高控制水平;如果是食品商标,则要预见到未来的消费者会对环保提出更多的期望;而对于保健品,则需要预见到未来的消费者会有更多的要求真实的愿望。
    2.根据商标定位,塑造商标个性
    商标定位是商标个性的基础。它的焦点在于寻找商标个性特征与顾客需求之间的交叉点和平衡点。也就是说,定位不是在产品本身,而在顾客的心底。“定位是你对未来的潜在顾客心智所下的工夫,也就是把产品定位在你未来的潜在顾客的心中。”定位与商标个性联系得越紧密,消费者被商标吸引的可能性就越大。例如,柯达“真实的颜色”广告宣传活动,就是把公司的胶卷定位成最完美的自然色的再现;中国移动的“动感地带”定位于热情好动、追求时尚、喜欢与众不同的年轻人,其商标个性表现了年轻人独立自主、表达自我和展现自我的精神。
    3.从核心情感出发,考虑商标个性
    商标可以通过恰当的情感定位来唤起消费者心灵的共鸣,从而建立商标个性。例如,DeBeers钻石的核心情感就是爱情。但是,一个人赠送钻石可能包含原谅、成功、期望、骄傲等多层含义,这其中每一种情感都有可能形成商标个性,但核心的情感只有一个,如果全都是,那么商标的个性就过于复杂了。在DeBeers的例子中,商标个性表示为这样一种感情,即永恒的结合,正如那句广告标语——“钻石恒久远”所描绘的那样。
    4.展示商标个性的潜力,增强信心
    就像一个人一样,如果要取得别人的信任,就有必要展示自己的潜力,而不只是描述未来。有了这种潜力,才会拥有别人对你的信心,并让别人相信你所作出的承诺。IBM的每个产品都在向消费者传递产品的可信度。无论生产产品的人、销售产品的人、广告还是其他附属宣传材料,都在传达一种信息:“我们知道我们在做什么”(We know what we' re doing)。即便没有说出具体内容,人们也知道IBM产品的品质。同样,沃尔沃也在始终向人们承诺其“安全”,并向人们传递这样一个信息:沃尔沃重视每一项安全性能。撞车实验、保护系统的开发都向人们提供了信心的保证,从而使消费者相信,沃尔沃的承诺是可以兑现的。
    5.商标个性投资要有长期性
    商标从一开始就需要正确的规划,并且需要进行长期不断的投资。这些投资可能在刚开始的时候成效不大,但通过长期的积累,就会形成一个鲜明的、独特的个性特征,这才是商标的持久竞争力。

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