商标忠诚对于企业吸引新的顾客、扩大满意的顾客群数量、降低新产品进入市场的成本及实现商标延伸等发挥重要的作用。
（1）吸引新顾客。现有顾客的商标忠诚之所以能够吸引新的顾客，原因在于以下几点。第一，当购买存在风险时，现有顾客对某一商标的认可，可以有效地推动新顾客的购买行为；第二，一个相对大的、满意的顾客群体给商标提供了一种成功、被认可的产品形象，使之能够担负起支持售后服务及产品改进的任务。第三，顾客群体能够产生商标认知。商标要比广告等手段更具有说服力。当顾客看到某一商标的产品时，可以有效地使潜在顾客将产品商标与使用环境和用户联系，从而强化对商标的记忆。
（2）扩大满意的顾客群体。企业要想在竞争中生存、发展、增加销售额、提高利润、增强实力，必须要不断扩大满意的顾客群体。在许多后继服务及对产品的支持非常重要的行业中（如计算机、汽车等行业），顾客经常会出现这样的忧虑：当需要的时候，公司是否有足够的保证；使用户及时得到服务。如果一个企业有了一个相对较大的忠诚的顾客群体，往往会扩大售后服务的范围；另一方面，较大的忠诚顾客基础意味着该产品已经被认可，从而消除了其他顾客的顾虑，进而使企业赢得这一消费群体，如此进入一个良性循环，不断扩大满意的顾客群体。
（3）降低新产品进入市场的成本。顾客的商标忠诚，为商标的新产品上市扫清心理障碍。一定数量的具有商标忠诚的顾客为企业提供了稳定的顾客群体，从而保证了该商标的市场占有率。因此，当企业进行商标扩张时，就可以利用顾客对该商标已有的知名度、美誉度、信任度及忠诚心理，以最少的广告、公共、营业促销等方面的投入，迅速地进入市场，提高新产品进入市场的成功率。
（4）有效实现商标延伸。商标忠诚是商标延伸的一个重要要素。商标忠诚的顾客容易产生爱屋及乌的心理，喜欢甚至也忠诚于延伸商标，延伸策略容易取得成功。因此，企业在进行商标延伸时，可以充分借助已有的商标忠诚，尽可能恰当地进行商标延伸。