相对于新顾客而言，保持现有顾客比赢得一个新顾客成本的要低得多。潜在的顾客不仅缺乏更换商标的动力，而且不愿冒险进行改变。相比之下，如果现有顾客没有不满意的话，要保持他们就相对容易得多了。具体来说，包括以下几点。
（1）吸引一个新顾客所花费的成本较高。这些成本主要表现在针对新顾客展开的广告宣传，向新顾客推销所需的佣金、销售人员的管理费用、让新顾客了解产品而产生的存货费用，以及对新顾客信用调查的费用都会大大高于老顾客。另外，新顾客交易量少，交易时间又长，交易成本明显高于老顾客。正如国外研究表明的那样，吸引一个新的顾客所花费的成本是保留一个老顾客的成本的5～6倍。
（2）忠诚的顾客保留时间长，带来的利润多。吸引新顾客的成本是企业前期投入的，不管后面的因素如何变化，其都是一个恒定值。维系老顾客的成本是随着时间的延续，即顾客保留的时间的延长而逐渐减少的，在大多数行业，顾客的消费量会随着顾客保留时间的延长而增大，一个比较稳定的行业的利润率一般也是比较稳定的，因此，企业可以从忠诚的顾客那里获得利润的时间较长，获得的利润较多。
（3）忠诚的顾客流失率低。顾客的流失率越低，企业的长期利润就越高。而忠诚的顾客是不会轻易离开自己喜爱的商标的，忠诚程度越高，流失的可能性就越小，给企业带来的利润就越大。一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%～85%。
（4）忠诚顾客的营业成本低。这种营业成本的降低主要体现在当老顾客熟悉一个企业后，顾客便不再过多地来了解情况、进行咨询了。此外还可以节约顾客管理费用，新顾客的信息、喜好、其拥有的产品的特性，都需要新的管理，管理费用显然要比老顾客多。
（5）忠诚顾客较少看重价格优惠。忠诚顾客支付的价格实际上要比新顾客的高。例如，一家零售商调查发现，向全体顾客发放一种优惠券，成熟的顾客反而不像新顾客那样爱用。忠诚的顾客熟悉企业的办事程序，也了解他的所有系列产品，因而企业可从这一买卖关系中获得较高的价值。