产品质量的好坏、优劣,对于企业创名牌是至关重要的,可以说,产品质量在很大程度上决定着企业能否创出名牌,产品质量是企业创名牌的基础。这是无可置疑的。卓越的产品质量是赢得顾客的前提,这一点,是当今企业界有识之士的共识,我们知道,驰名商标的重要特征之一就是具有较高的市场占有率,而一个商标的产品投放市场后,顾客是否购买,产品的市场占有率能否提高,往往取决于企业的广告宣传和产品的外在质量。在广告的诱导下,消费者开始认识、接触和了解产品,但顾客最终购买与否,往往决定于产品的外在质量,如果产品做工粗糙,款式陈旧,设计不合理,或者技术监察部门鉴定该产品为不合格等,那么,无论企业投入多少广告费,消费者都是会拒绝购买的。反之,如果产品做工精细,外形美观,设计科学,或者技术监察部门鉴定为合格品、优质品等,那么,消费者就有可能进行购买。这是因为:质量优良的产品能够给顾客带来更大的利益和满足;同时购买高质量的产品能够减少顾客的风险和代价。因此,企业要打开新产品的销路,赢得顾客的青睐,就必须竭力提高产品的质量。如果企业提供的产品在同类产品中能够出类拔萃,独树一帜,那么,这种产品上市后必将大受消费者的欢迎,甚至引起火爆。美国的肯德基进入中国市场10年间,总共售出了1.56亿只鸡!一个来自地球对面的快餐在一个具有5千年饮食传统的国度里为什么能买得如此火爆?先不说其口味和特色,仅是其清洁的环境、周到的服务,就足以让中国快餐业瞠乎其后,所以它们把中国快餐业冲击得七零八落也就不足为怪了。
尽人皆知,卓越的产品质量是维持顾客的手段。消费者在告和产品外在的质量的诱导下,初次购买了某种产品,但以后他是否再买以及能否带动更多的人去购买,则决定于他购买这种产品后的感受。如果消费者购买这种产品后,通过使用感到非常满意,他就会再来购买,并劝告亲成、朋友也来购买,正所谓满意的顾客是最好的广告”;反之,如果他购买后通过使用感到不满意,他就不会再来购买,并且还会向周围的人说该产品的坏话,这就是成语中所说的“好事不出门,坏事传千里”。我国的项调査显示:一个满意的消费者会告诉周围的3至5个人,一个不满意的消费者会告诉周围一大群人。可见,企业要维持顾客对自己的信任,就必须在最大程度上让目标顾客满意。驰名商标都不是轰动一时的商标,而是企业信誉在公众心中长期的积淀,因此,企业要创名牌,就必须做扎扎实实的工作,为顾客长久地提供满意的产品,正如美国旁氏化妆品公司的广告所言:“你可以欺骗所有消费者于一时,也可欺鴨部分消费者于永远,但不能欺骗所有消费者达123年之久”。因此,那种“打一枪换一个地方”的游击习气,那种“东一榔头西一棒锤”的商販作风,要想创名牌,等如是“缘木求鱼”,什么叫“缘木求鱼”?就是爬到树上去逮鱼,树上哪有鱼可逮呢。