首先让我们做两个比喻:一是以水与舟的关系而论,则中国有句成语,叫做“水能载舟,亦能覆舟”从这个意义上说,产品是商标的载体,犹水之载舟一样,高质量的产品,可以使商标扬帆行驶。若是产品的质量下降,则商标必将毁于一旦。
以舟与所载之物而论,这个物不是实物,而是商标的名誉度,那末,《宋词》中有这样一个俏句:“怕只怕浆轻舟小,载不动许多情。”随着商标知名度的增高,消费者对产品的期望值也必然增大。这时厂家若仍陶醉于产品的原有质量而不求创新,小舟也就载不动消费者的“许多情”了。于是“小舟”沉没,产品滞销,商标也会随之黯然失色。
其实,两个比喻也是一而二,二而一的说法,即产品不仅仅要稳固质量,而且要鰲跟时尚;紧跟还不够,还要善于预测潮流,领导潮流,下文将就本章第一节第三点的中所谈的产品质量问题作更进一步的探讨。
质量一词在我国出现较晚,大概是“五四”新文化运动之后才出现的。但是,在质量一词出现之前,并不是人们就没有质量意识。我国《周札?考工记》中说:“天有时、地有气、材有美、工有巧,合此四者,然后可以为良”。这里的“美”、“巧”、“良”都是质量好的意思,是分别用来说明材料、工艺和产品的。《管子》一书中也说:“官无常,下怨上,则器械不功”,这里的“功”是指质量好的意思。日语词汇中没有质量一词,而用“品质”概念,我国的台湾省也是如此。对此,我国也有一些专家、学者主张用“品质词与英语中的“ Quality”相对应,但“质量”一词在我国已颇为流行,其内涵也已经固定,并且已为大众所接受,因此,就不宜改动。