自动拨号网络电话是以服务为核心的客户服务中心，此类呼叫中心的员工主要工作内容是被动的接通客户的来电，受理客户的查询、以及受理客户的投诉、报障。以接听客户来电为主，为客户解决问题、提供服务的企业或部门，包括各类业务咨询、业务受理、投诉建议等客户服务类电话。

这类自动拨号网络电话接听话务量大，往往面临以下痛点：

1. 客服不在座位/非工时间，来电无人接听

2.来电无法分配，客服接听工作量不均衡

3.同一问题反复沟通，效率低，客户满意度低

那么怎么才能解决以上的问题呢？

使用智能化语音客服，在客户呼入电话之后首先判断是否有预定答案，如果已有预定答案，直接智能回答。若智能机器人无法回答时则立刻自动转接在线的人工客服。

多种来电分配：顺选、轮选、群振，优先选择空闲分机；全忙时，来电自动排队，并播放等待音乐。

针对常见问题，提前设置好完整的详细回答，当客户呼入电话时，机器人判定问题并给出相应的回答。免去同一简单问题人工反复回答，浪费人力资源。给人工客服省出大量时间，提高服务质量，增加客户对企业的好感度。

熟悉慧营销的人都知道慧营销一直从事着呼叫中心中间件的研发与销售，并紧跟时尚的潮流，在人工智能受到火热追捧的当下，慧营销研发的领航版电话中间件尊重原有流程不变的基础上，采用中继方式和领航版呼叫中心AI网关对接，不影响原有的流程处理，原有系统不需进行代码级改造。完美的将传统的呼叫中心转化为时下更便捷的AI呼叫中心，帮助广大企业主们节省了不少的成本。
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