传统品牌危机管理理论的基础受到冲击
传统的品牌危机管理理论都是在当时品牌管理实践背景下产生的。随着社会的发展,大量社会基础和实践背景发生了深刻的变化,传统的品牌危机管理的理论基础受到很大冲击。首先是品牌风险和品牌危机的内涵发生变化。在西方国家,许多学者把品牌风险研究建立在品牌延伸风险的基础上,随着品牌风险外延的扩大,许多品牌风险已经不再局限在品牌延伸的范畴,如企业商标被抢注、企业并购后对商标的雪藏、社会危机和行业危机、其他企业危机事件对品牌的连带伤害等等,这些因素对品牌风险的影响Et趋加大,品牌风险和品牌危机的内涵亟待扩展。在本文中,笔者已经将品牌风险和品牌危机定位于品牌资产。其次是传播手段的多样化对品牌危机的冲击。在西方学者的研究中,经常把品牌危机视同传播危机,然而现代传播手段已经走出传统的四大媒体,一些新兴媒体对品牌危机的作用越来越重要。通过对我国近期品牌危机事件的研究发现,网络传播H益成为品牌危机的主要渠道。在传统意识看来一些微不足道的品牌风险,经过网络传播带动社会舆论,经常会扩散膨胀成为难以控制的品牌危机。这是传统的品牌危机管理理论所未预料到的,因此品牌危机管理应顺势而动,与时俱进。最后,近年来频发的恶性社会危机事件对品牌危机事件的激发,已经逐渐模糊了社会公共危机和企业品牌危机的界限,使得品牌危机的研究不能再局限在单纯的品牌危机领域,而应以更为宽泛的危机视野来予以应对和管理。比如,当前国际金融危机的爆发,对实体经济的影响愈加明显,在各个行业引发了强烈的品牌危机风潮,对品牌危机的冲击是前所未有的。而对这些品牌危机的管理和应对,也是传统的品牌危机管理理论难以胜任的。因此,针对社会形势的急剧变化,借鉴社会公共危机管理理论,促进传统品牌危机理论的融合、革新和延展,势在必行,也迫在眉睫。