医疗是各国政府关注的大问题，我国也在积极改善国内医疗的问题。然而人们在医疗知识方面普及的欠缺、有病乱投医时的无奈之举，也滋生了许多黑诊所和假药厂的出现。为解决这些难题和社会现象，卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话12320，电话覆盖全国各地，服务对象为境内所有人。

　　与卫生公益事业结缘

　　据了解，最近两年，石家庄、新疆和北京的12320先后与国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作，将其广受赞誉的公共事业呼叫中心解决方案作为12320的重要支持，让百姓与卫生热线近乎零距离接触，合力亿捷通过优质的呼叫中心解决方案，在卫生公益事业12320领域积累了丰富的经验的同时，也为医患沟通搭建了便利的桥梁。

　　12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。

　　全力支持12320领域

　　随着越来越多的百姓开始通过12320公益热线查询和咨询相关医疗方面的信息，对12320进行全面升级改造也是迫在眉睫。在呼叫中心业内拥有十余年经验的合力亿捷www.hollycrm.com挺身而出，在对各省市情况加以科学分析之后，将旗下公共事业呼叫中心解决方案搭建到其中，为12320的升级提供了有力支持。

　　据悉，几次成为各省市12320公益热线首选的合力亿捷呼叫中心解决方案在面对庞大的通话数量和繁多的沟通渠道时，可以将CTI技术与Internet技术完美融合，实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动，这为用户提供了极大的便利。

　　而合力亿捷的专门针对于12320公益卫生热线的呼叫中心解决方案在操作时也可以完全凸显它的高效性。它可以将来电优先接入空闲坐席，并具有屏幕同步弹出语音资料功能，在振铃的同时就将客户的信息显示在座席屏幕上，并支持客户电话和信息数据的同步转移到其他座席，大大提高了该热线坐席人员的办公效率。不仅如此，该呼叫中心解决方案的强大之处在于其业务数据整合能力，统一生成图表，帮助卫生部进行数据挖掘等信息分析，从而调整将来的战略部署。

　　编后语

　　合力亿捷与12320公益热线的合作，实质上是一次政府传统电话热线向互联网时代发展的一次科技革新，同时又是医患双方沟通的一大突破，可以最大限度的减少医患间信息不对称现象。