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品牌危机处置
对一些品牌危机征兆,企业尽管采取了预控措施,但许多时候品牌危机出现还是不可避免,集中体现为品牌危机事件的爆发。此时,合理有效的危机处置就成了企业品牌危机管理最后一道防火墙。危机处置是一个系统工程,其主要目的是在危机爆发后减少危机损害与冲击,对危机加以控制和迅速解除,使企业尽快恢复正常经营活动。
该阶段是品牌危机管理的重点和关键,是否有效实施将最终决定整个危机管理过程的成败。品牌危机处置的核心工作包括危机预案、危机应对和危机公关三部分。
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