如今,很多企业都将品牌资产纳人日常的管理程序中来了。之所以这样做的目的在于,企业家们]白,只有将品牌资产建设作为长期的一项工程来抓,才能积累强大的品牌资产。例如,通用电气公司从1999年开始,CE增加了电子商务业务。因为公司看到了电脑和互联閃对商业环境所产生的巨大而深远的深刻变革,并被时任总裁韦尔奇称之为“工业革命以来最重大的产业革命”。他们认为,企业只有顺应并充分应用这一潮流,才能为企业品牌资产的进一步积累提供有力的保障。正是基于品牌资产长期性建设的战略考虑,通用电气在其全球化、服务和六西格马战略之后,切人电子商务。他们明白,只有这样才能和顾客建立更加紧密的关系。自从确立电子商务战略之后,通用电气随即开始在全球范围之内进行理念的强调和推广,要求人人认同并全情参与,进而逐渐形成日常的工作习惯。

通用电气通过电子商务,使得企业与客户、企业与员工、员工与员工之间的沟通更加顺畅及时,使得公司在客户满意度的提高公司销售额和市场占有率的增加和降低保修费用等方面取得了长足的进步。这一切都提高了通用电气的品牌忠诚度,最终积累了更加强大的品牌资产。

品牌资产能够为企业与消费者之间更加牢固的顾客关系作出强有力的保障。而且,品牌资产其实是由顾客资产(顾客资产可以简单理解为公司所有顾客的终身价值总和)所支撑的。品牌的存在时间有长有短,但是对于那些强大的品牌来说,正是关注于品牌资产的长期投人,才保证了品牌在市场上存续的长度。因此,对于那些期望在短时间之内迅速建立强大品牌资产的企业来说,摆正心态,放眼未来,做好长期作战的准备,才是唯一的出路。

如果销售量或者市场份额能够代表一个企业的昨天和今天,那么品牌资产则预示着企业的未来。只有拥有强大的品牌资产,并且进行准确的品牌定位,最终才能为可盈利顾客关系的建立奠定坚实的基础。