1)为什么要建立以消费者为中心的品牌传播体系

万科董事长王石曾说:“客户是万科存在的全部理由。”

不只是王石,现在企业的理念已经产生了巨大的变化,那就是必须以客户为核心,所有成功的品牌都无法逃离这样的现实

当一个品牌拥有了自己的核心价值后,就要严格地秉承以客户为中心的则,踏踏实实地坚持与维护,只有这样品牌才能做得更好,才会得到越来越多的消费者的青睐。

2)如何建立消费者为中心的体系

(1)要关注消费者的需求

消费者到底需要什么?品牌传播者必须围绕消费的需要进行信息的传递。所以在传播品牌信息时必须关注消费者最急切的需要,比如一个人买一瓶饮料,是为了解渴,还是为了回忆少时的口味,或者是为了体现身份的价值,或者是为了健康。只有充分考虑消费者的需求后,我们才能做最有效的传播。

(2)让品牌成为满足消费者需求的价值载体

面对需求层次和欲望越来越高的消费者,一个品牌仅凭产品的个别功能已经很难打动消费者,因为消费者的目光早已从产品能否解决某个功能性问题提升到这个品牌的整体属性能否实现某种形象超越,或者达成某种欲望的满足这个层面上。

(3)超越消费者的需要

消费者的需要是多种多样的,甚至很多时候他们自己都说不清自己到底需要什么?这种需要也许是潜在的,也许是不存在的。

所以作为品牌传播有必要进行引导和挖掘,把消费者真正的需要挖掘出来,让他们模糊的需要清晰起来。