海军总医院泌尿专科作为国内知名的特色专科，并没有止步于已取得的成绩，而是在2011年使用了广通云呼叫中心，对专科实现内外部现代化管理，在不断精进业务提高医疗水平的同时，增强对患者的服务力度，使更多患者能更好的接受医院的治疗，早日痊愈，为社会，为家庭带来福音。

　　海军总医院泌尿专科在老一辈专家教授的辛勤工作中取得了国内外认可的积极成果，历经五十多年的发展历史，治愈无数患者，为临床和科研提供了宝贵的学术资料、病理研究资料等。多年为患者治疗的经历使专科医生积累了丰富的临床经验，特别是在神经性膀胱、前列腺疾病、泌尿系肿瘤、肾上腺疾病、泌尿感染和不育症的诊治方面有突出的表现。

　　全国各地的患者不远千里慕名而来，本着为双方负责的态度，医院专科对医生和患者的管理工作亟需一个有效的平台来进行优化管理，且根据泌尿专科不断市场化的发展态势，海军总院泌尿专科为迎合时代的发展，增强业务竞争能力，使患者能够得到对症的治疗，积极采用成熟技术开发的广通云呼叫中心做为医院现代化管理的平台，广通云呼叫中心在应用过程中不断的解决了医院专科遇到的一系列管理运营的问题。

　　首先，再好的医院专科，知道的人少，等于英雄无用武之地，这是酒香也怕巷子深的时代，所以专科也要随着市场经济的特点去为患者投放广告，在启用广通云呼叫中心之前，医院对广告投放的效果缺乏系统的分析，有些广告的效果不好依然在投放，增加了医院专科的运营成本，投入与回报不成正比。而在广通云呼叫中心平台上，可以了解到患者来源的广告渠道，患者来电时间，患者所属区域等具体数据，为医院精准投放广告提供可靠依据，大幅提高广告针对性，减少盲目投放广告的费用，降低了成本中国移动400电话。

　　其次对于新老患者的管理来说，通过平台系统对患者资料的统一管理，客服人员在为患者提供咨询服务时能第一时间能了解该患者的咨询史、病历史及其相关变化等，对患者提供有针对性的咨询服务。给新老患者提供专业的一对一的医疗问题解答电话咨询并即时记录患者的情况，如情况符合的，患者当时就可以预约挂号，对未挂号的患者继续进行后续跟踪，节省患者时间的同时提高了患者来就医的几率，使患者能更及时的得到医治。在广通云呼叫中心平台上对老患者持续不断的专业关怀更提升患者的满意度，减少复发的几率，提高患者的保健意识，为患者带去生理心理的全方位关怀服务，医院专科的良好社会口碑度也随之产生。

　　第三，通过呼叫中心平台的监控功能可以精确了解患者呼入的情况，掌握客服服务的质量，提高服务水平，杜绝因客服沟通问题产生的一系列对医院专科运营不利的影响；而且平台上的报表统计功能可帮助管理者直接了解到目前医院专科运营服务上存在的问题，并完成对客服人员的考核和工作安排，同时生成管理人员所需要的各种清晰、准确的报表。这些工作的完成大幅提升了工作效率，最终达到降低医院的经营成本，和谐医患关系的效果。

　　广通云呼叫中心平台的应用意味着医院专科引进了先进的管理理念，对医院专科的人力资源，市场资源合理的进行了优化整合，完善各项工作，对患者的医治有据可查，杜绝医患间不必要的纠纷，保证患者和医生的合法权益，使医院的管理工作在更高的层面上有序进行，解决一系列经营管理中遇到的实际问题，这是广通云呼叫中心对医院专科来说最根本，也是最基本的意义所在。