Teleopti 是一家全球领先的WFM（劳动力资源与绩效管理方案）与TEM（电信资费管理方案）供应商，近期他们发布了WFM 新版本，即Teleopti CCC 7.2。

Teleopti引以为傲的地方在于开发业界领先的应用方案。Teleopti快速响应客户的需求，并帮助客户提高运作效率和服务水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根据客户的需求不断创新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 创新要点如下：

•全新的设置可以最大限度地进行优化资源配置， 同时通过微调来满足偏好需求、公平和其他限制的条件。

•大大提高大客户的排班速度

•从文件中导入外部预测

•常规的绩效改进

•对于话务员: 快速筛选出那些适合与其换班的话务员

•对于合作伙伴的开发：在特殊场景下的假设情形，可以从Teleopti的SDK导入或导出预测结果与班表

自从Teleopti CCC 7.1版本于2009年11月的发布以来，我们已陆续向解决方案中增加了100多个新功能和改进，包括：

•30多个易用性改进

•MyTime Web可为不在工位上的话务员提供网页端口登陆，可以查看班表，偏好，可用性与请求等。

•Teleopti CCC Anywhere，可以在智能手机上通过仪表盘现实关键KPI，管理者可以随时随地使用管理、监控。

•新的预算模块

•组排班与算法优化

•更加灵活的排班可以为全年提供更好的资源分配：

o基于休假与工作时间的时间范围

o基于每年的季节性特征

o基于话务员的偏好要求

•优化的算法考虑到了呼叫中心的座椅数量限制

•12种新的标准报告

•基于总预算等条件下的假日规划和自动请求的获批

•班次类别分布的公平性

•图形化的日程表输出

•自定义标签与排班时的班次锁定

•完整的班表的审计跟踪，具有过去班次图形化视图与回放功能。

•在很多应用程序部分，采用谷歌”搜索风格

在我们的网站 www.teleopti.com客户部分有一个方便易用的服务，客户可以通过新功能视频教程” 轻而易举的跟踪、学习。

Teleopti 2011年全年财务业绩公告

－公司连续19年盈利，实现有机增长

劳动力管理（WFM）和电信资费管理（TEM）解决方案的全球供应商Teleopti最近宣布了截至到2011年12月31日全年的经营业绩。

Teleopti的报告中表明：2011年全年总收入为1,440万欧元，相比2010年全年增长了10.6％。息税前盈利（EBIT）相当于180万欧元， 2010年的同期收入则为30万欧元。2011年1月1日起，Teleopti根据国际财务报告准则，改变了默认在合同期内每年的维护和升级订阅的收入确认方法。 2010年的所有数据进行了调整来与多年的数据进行比较。如采用采用以前的方法的实际收入相当于1500万欧元，息税前盈利为310万欧元。

Teleopti首席执行官，欧乐先生说道：Teleopti在2011年，继续投资对其客户和合作伙伴的支持能力。这些投资，结合了高质量，重点在与产品开发相结合，导致持续非常高的顾客推荐率。10个客户中有9个以上建议Teleopti作为WFM 的供应商。今天，我们在同行业中拥有最满意和最忠实的客户”

2011年和2012年第一季度的亮点；

•超过50%的客户在使用Teleopti CCC的最新版本

•我们与微软云签订合作协议，现在两套产品Teleopti WFM与Teleopti TEM pro均可支持云服务。

•越来越多的客户，扩展他们的Teleopti WFM license，超出了他们的呼叫中心，甚至包括零售，商店和后勤。

•在中国的投资开始了回报，首当其冲的是中国运营商市场的突破！

•在巴西设立办公室，以更好的支持南美洲的多个成功项目。

•2011年的俄罗斯销售，取得了有史以来最大的订单。

•Teleopti公司在美国市场，完成了首个完整财政年度，客户群和合作伙伴网络同步稳健增长。

•自从2004年以来，我们被评为欧洲最高的信用评级。在UC和AAA评级从领先的信用报告中授予了公司最高信用评级风险5类 - 金印”。

•在2012年第一季度的订单量是强劲的，也是自从公司成立以来最好的，与2011年相比上升了60％以上，收入也上升了15％，税前盈利与2011年第一季度相比上升40％。在同一期间内的现金增加了38％。

尼尔斯（董事会主席、创建人）先生说：我非常自豪，Teleopti在一个新的执行管理团队领导下，可以继续变得更好和并且取得经济上增长。这是从一个创始人（雇主）的管理过渡到了一个新的专业管理团队，他们做得非常好！”

Teleopti 2012全球论坛

―暨Teleopti成立20周年庆典圆满成功

Teleopti全球论坛于5月21-23日在瑞典首都斯德哥尔摩顺利召开，来自30多个国家和地区的300多位朋友参会。参会者们分享产品知识，用户使用经验，分析经典客户案例，并一起享受瓦萨博物馆的华丽晚宴。

欧乐先生（CEO），尼尔斯夫妇（创建者与拥有者）由衷的说：

与客户、合作伙伴的紧密接触一直是我们成功不可或缺的一部分，用心去倾听，去分享经验并且加深对彼此的了解。我们坚信这个分享的过程可以孕育Teleopti、客户与合作伙伴，三者之间的共同文化氛围，这是至关重要的。

非常感谢你们能来参加并支持我们20周年的全球论坛！谢谢大家！”

中国区的新客户

2012年7月31日，—Teleopti中国与华为紧密合作，在中国运营商市场取得了连续的突破。四月，华为与Teleopti 赢得了《广东联通客服扩容工程排班管理软件采购项目》。随后华为与Teleopti 公司赢得了山东联通客服、 山东移动客服的劳动力资源与绩效管理方案项目。 华为与Teleopti正一起努力实施劳动力管理解决方案， 将会有数千名话务员获得具有人性化”的优化排班。我们也坚信采用业界领先的工具，帮助员工带来更好的表现，激励与协助我们的客户使用好的最宝贵的人力资源。