随着托管呼叫中心市场份额的不断增加，托管式呼叫中心模式可能改变现有的市场竞争规则；将来谁赢得了更多的坐席，谁就是胜利者。

企业选择呼叫中心解决方案时，更多地考虑安全性”和稳定性”问题。因此，托管呼叫中心服务提供商要想占据更多的企业用户市场，必须保证托管系统的持续、稳定运行，提供安全、可靠的服务。托管呼叫中心平台涉及到企业庞大的信息数据，还需要做好系统冗余备份，在发生意外时在最短的时间内恢复数据。

云计算安全技术不断发展，越来越多安全方案开始嵌入到基于云的呼叫中心托管平台上。这些平台能够满足用户的扩展性和灵活性需求，并为提供可靠的安全性保障。这在一定程度上可以缓解用户对托管呼叫中心安全性的担忧。

广通云呼叫中心(http://www.ourscloud.com/)，基于云平台、云计算技术规划和建设。广通云呼叫中心系统安全管理的重要性，体现在以下几个方面：

1.网络安全性

在广通云呼叫中心平台的设计中，通过VPN技术将不同的业务服务器，按照类别划分为逻辑上独立的业务区域，将核心服务器、内部服务器、对公服务器进行逻辑隔离。所有连接平台服务器的客户端，必须通过对公服务器，结合路由映射、反向代理等方式实现对平台其他服务器的接入。在路由器中对远端的IP地址进行过滤，使非注册的远端系统不能建立TCP连接。同时设立双防火墙，建立DMZ区域，对来访的远端进行进一步的权限控制和访问控制。

2.数据库安全性

广通云呼叫中心引入云存储技术，在数据存储上采用分布部署、实时同步、统一备份的方式。对数据库进行定期的统一备份，为系统数据特别是关键数据的备份、恢复提供保障；同时系统在技术上实现数据库的自动动态备份、分布式灾难备份，保证在异常情况下将损失减少到最小。

系统还利用数据库管理系统的性能和特别的程序技术，通过事务日志、内部一致性检查、创建和加强封锁过程等来保证数据的一致性；依靠SQL的完整性约束的实现以保证信息不会被不当删除和插入；在两阶段提交协议完成之前一旦发生系统故障，数据库管理系统能将数据自动恢复到处理前的状态。以及对敏感字段（如通话时长、费用等）提供加密，防止非授权篡改。

3.应用软件安全性

广通云呼叫中心的应用软件部署，采用中间件技术，实现客户端端与服务处理端的分离。所有应用客户端，通过统一的数据访问核心部件、应用代理与服务端进行通信与执行业务操作，杜绝数据不一致的产生。系统的应用软件对操作员的操作容错方面做了细致的设计，避免了因用户错误操作而造成的安全隐患。此外，系统可实时监测应用内部运行状况，并通过邮件、短信等多种方式实现自动报警，保证呼叫中心系统的安全运行。

4.操作人员安全性

操作人员的安全控制对于托管型呼叫中心的安全管理具有极为重要的意义。

华铁广通建立了完善的运营保障机制，以及严格的运行维护规范。要求运维操作人员掌握安全的操作方法，并由系统的用户管理模块进行平台维护，对各种操作均由用户管理模块进行授权，以及实现所有操作内容的记录，可以在最大程度上保证广通云呼叫中心的安全性。

专注源于责任，创新成就未来。作为云托管呼叫中心的领航者，华铁广通（http://www.4007.com.cn/）从最开始就致力于打造高性能、高可靠、高扩展的电信级呼叫中心运营平台。凭借其高品质多功能，以及电信级安全保证，广通云呼叫中心已经一步步的赢得了广大客户的芳心”，真正做到了让客户舒心，让企业放心。