呼叫中心在当前企业中已经应用的相当的广泛了。它已经逐渐的开始由传统的被动投诉平台发展成了一套为企业创造利润的营销中心。企业为何争相建设呼叫中心平台呢?

　　一、为企业开拓市场，增加销售

　　呼叫中心在电话销售中，发生了很大的作用。在当前市场竞争如此激烈的环境下，企业不得不应用电话营销的手段来为企业增加销售。同时，企业也在应用不同的电话营销的方式争取在同质产品甚至同价的产品市场中获得更多的订单。现在很多企业建设呼叫中心正是为电话销售创造条件、促进管理。所以，传统的被动投诉热线已经变成了主动营销的电话呼叫中心，这是一种必然趋势。企业对招来的人员进行产品、业务与职业技能的培训，然后就可以进行相关产品的销售工作。而一套呼叫中心系统平台通过客户资料的分组、ACD智能呼叫排队、智能拨号等功能极大的提高了电话营销效率。同时，电话营销人员与客户的沟通可以通过系统进行全程的录音，这为事后的相关责任担当、绩效考核等提供了有力的证据。通过呼叫中心系统，可以了解客户情况、市场容量、工作人员服务水准等问题，利于企业根据市场前线反馈信息适时作出计划调整，及时纠正战略偏差，促进销售。

　　二、呼叫中心系统同时也有一套CRM系统

　　呼叫中心系统本身自带CRM系统，管理者可以通过系统了解到客户的姓名、公司电话、消费习惯、所属行业等，也有过往销售人员与客户的沟通记录。这样，通过这些细节的记录与了解，可以帮助改善客户关系，了解客户的忠诚度、消费水平与习惯，有针对性的进行市场营销，提高客户潜在价值。

　　三、为企业的内部管理提供一个规范的服务流程

　　企业的日常经营管理都会遵循一定的服务流程，如销售流程、物流配送流程、检测流程、财务审批流程等。企业整体的服务流程完善而严谨，则有利于企业的规范化、程序化、集团化发展的。如果企业的内部整体业务服务流程混乱，没有统一的规范化管理，企业虽然在短期内仍然有订单，但是，企业不会走的很远的。呼叫中心系统通过语音导航(IVR)、ACD智能呼叫排队、录音、CRM、知识库等功能，对企业内部的规范化的流程管理会有重要作用。在机票预订、酒店预订、旅游门票预订等方面拥有广泛而潜在的应用空间和优势。通过呼叫中心系统可以很容易的处理复杂的话务业务流程，规范流程，提高效率，促进企业整体的服务流程的进展及服务水平的提高。

　　四、绩效考核工具

　　呼叫中心系统后台可以提供企业所需要的各种数据，包括通话时长、电话呼叫损失、客户满意度等，管理者利用这些数据可以帮助企业开展后期的绩效考核管理。通过这些数据的记录整理，能够帮助企业制定合理的绩效考核指标，同时，也可以发现不同销售人员的短板。这样，企业就可以有针对性的制定相关培训计划，增加对业务人员相关不足的具体培训。通过录音可以了解销售人员与客户的沟通情况，帮助企业对员工与客户沟通的了解，及时纠正错误，促进业务人员的沟通技巧的提高。