时至今日，语音技术对我们来说已经不是陌生的概念。已经越来越多的深入到日常生活，苹果的Siri，以及谷歌的Google Now，都让我们切身体会到了语音技术带来的便利。

　　纵观客户服务中心的发展，从人工帮助客户答疑，到IVR自助互动，企业都在努力实现为客户提供低成本和优质的服务体验。但人工客服，大量占用时间和人力成本；IVR服务中多级菜单的设置，既不便于操作也容易让客户产生厌烦情绪，有时甚至还不如人工服务来的顺畅。

　　基于语音交互技术的机器人客服，把客服中心带入了智能交互的时代，真正实现了人机“对话“和无障碍沟通。

　　2014年4月，普强信息联手中荷人寿推出了全新的智能语音客服机器人，为国内保险行业的首例。该系统进一步提升了客服工作的效率，解放人工、摒弃IVR的繁琐交互，真正实现人机对话，把企业客服带到一个新的高度，更可24小时不间断高效地为客户提供服务。

　　机器人客服在提供便捷服务的同时，通过简单的操作提升了工作效率及客户满意度，目前可提供功能有：

　　·语音互动、智能沟通；

　　·缴费信息实时查询；

　　·快捷查询公司信息；

　　·变更文件，短信传递。

　　基于普强信息强大的自主开发语音识别引擎的技术支撑，可以让机器人做到完全的无障碍沟通，而且准确率提高了30%。

　　普强信息技术（北京）有限公司是一家以智能语音识别和语言处理技术产业化为主要发展方向的新锐科技公司。2009年成立于硅谷，2010年设立中国运营公司。目标是以简单易用的语音及语言理解等智能人机技术和云计算技术，使得基于互联网及电话网络的各种服务或应用更加智能便捷， 为企业提供有竞争力的智能语音解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。