典型的呼叫中心系统中，在用户拨入系统后工号的自动播报是个基本要求，目前工号自动播报有以下两种方式：

1) 用户和话务员同时听到自动播报工号，工号播报完后进入双方通话，这是一种最常见的方式；

2) 播报工号时，用户能听见，但话务员听不见，工号播报完后进入双方通话，这是一种优化方式方式；

一般一个特定的系统总是选取其中一种方式，其中第一种方式在对一些来话密度很大的应用会产生问题，就是话务员会频繁的听到播报自己的工号，当每天的来话很多很密时话务员会听得很累。

一些呼叫中心平台由于业务需要，客户也会提出比较苛刻的要求，即一段时间内采用第一种模式，在另一段时间内需要改成第二种模式，针对这种情况，要求CTI呼叫中心平台能实现通过系统配置的方式灵活的同时兼容这两种方式，通过配置实现对平台的ACD分配过程的控制，同时兼容上面两种工号播报方式。

朗深UniMedia中间件作为一个通用的CTI呼叫中心平台，很好的兼容了这两种工号播报方式，UniMedia中间件通过系统配置，在默认配置下双方都能听到工号播报，一旦系统配置了话务员不听工号播报标志，外部来话在ACD分配到空闲座席后，ACD负责呼通将要与客户通话的座席，但客户与座席两者不进行连接，单向先对客户播报工号，工号播报结束后再进行双向连接和通话。这样配置下话务员避免了频繁听工号播报，有效减轻了工号播报带来的噪声压力。