加州戴利城，2013年6月21日——日前，Genesys宣布推出Genesys云——全新的综合性联络中心与客户交互云解决方案产品组合。Genesys云解决方案可满足大中小企业的独特客户交互需求——中小型企业要求简单与快速，大型企业则要求高度可扩展性与定制化环境。

Genesys云解决方案包括两大产品：最新推出的自选式平台，通过云提供Genesys平台的全部功能；自选式解决方案，可为小型联络中心提供Genesys最新收购的Angel云解决方案，并为自助服务业务提供交互语音应答（IVR）功能。

全新的Genesys自选式云平台可提供高扩展性的解决方案组合，助力企业快速实施Genesys世界级客户交互解决方案。该自选式云平台能够无限量地满足用户的灵活部署需求，包括纯粹云模式与混合云模式，能够将现场解决方案与基于云的解决方案结合起来。混合云模式可助力企业灵活整合现有的现场纯Genesys环境或多供应商环境，以帮助客户自主向云平台迁移。

Genesys自选式云平台可提供高级语音联络中心、先进自助服务、主动式通信、语言分析、人力管理以及多渠道支持，包括电子邮件、聊天与移动交互。Genesys新老客户均可根据需求的变化自由添加云解决方案。Genesys自选式云平台由Genesys负责全盘管理，其支撑平台功能强大、安全且具有高扩展性，已得到业界的普遍认证，并现场应用于全球超过2,200家企业。

Genesys自选式云解决方案基于Angel联络中心与IVR自助服务解决方案，通常可支持多达150个座席，同时可提供无限量的IVR端口。可快速部署，加之方便易用的点击系统，Genesys自选式云解决方案可助力政企用户快速启动和运行。此外，该解决方案还可提供先进的商务智能与分析功能，以优化客户体验，并为金融服务、医疗卫生、高科技、媒体/娱乐、医药、零售、通信、旅游/酒店以及公共事业等多种行业，提供先进的解决方案。目前，已有超过800家客户使用Genesys自选式云解决方案。

Genesys自选式云平台即将于美国和英国上市。Genesys自选式云解决方案已在美国上市。Genesys还将在其它地区相继推出其平台和解决方案。Genesys云解决方案还通过全球合作伙伴生态系统推出。该系统基于Genesys平台提供一系列基于云的产品，目前拥有29个成员，服务于全球超过1,100家客户。

今天的新品发布将激起市场对基于云的联络中心解决方案的极大兴趣，”Genesys总裁兼CEO Paul Segre表示。通过振奋人心的收购与内部创新，Genesys云产品内容得到极大丰富，以确保大中小企业都能利用世界级的客户交互平台，以及云服务带来的快速部署、易用性等优势。”

Genesys自选式云平台是我们云产品组合的关键新成员，丰富了我们成熟的自选式解决方案业务以及与全球云合作伙伴的长期合作，”Genesys云解决方案执行副总裁兼总经理David Rennyson表示。凭借这一新成员，Genesys将为联络中心和客户交互业务提供业界最丰富的云解决方案，助力企业自由选择交付模式，提供最佳客户体验。”

Genesys目前可提供业界领先的云端解决方案、现场解决方案或基于二者的混合解决方案，”Frost &Sullivan行业分析师Brendan Read表示。这种独一无二的组合为市场提供了前所未有的自由部署选择，可帮助企业充分发挥先进联络中心解决方案的优势，而无需受限于其所选择的部署模式。”

IDC认为，在当今市场上，企业对灵活、可扩展、可快速部署的云解决方案需求显著，” IDC欧洲项目总监Jason Anderson表示。凭借最新扩展的云产品内容，以及与云合作伙伴的长期业务合作，Genesys联络中心和客户交互解决方案正受到越来越多的用户和企业青睐。”

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关于Genesys
Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商，以在全球范围内提升客户服务为己任，百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3,000多家客户，致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道，推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后，联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动，这将帮助企业提供快速、简单的服务，并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程，并提升客户服务专员的业务效率。

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