项目背景

在过去的近二十年中，益寿堂健康产业集团研发、生产了乌鸡口服液、燕窝、西洋参等三大系列十二个产品品牌以及益寿堂骨中金、益寿堂林蛙油等单品牌系列，共200多个健康产品。产品在全国多个大中型省市均有销售，如北京、天津、上海、重庆、成都、哈尔滨、江苏、辽宁、河北、浙江、山东等均有固定销售站点。同时益寿堂健康产品开始布局在康途网等互联网络电子商务平台之上，扩大在健康品市场上具有很大影响力。如今，益寿堂健康产业集团立意深入家庭护理用品、个人基础护理、保健营养品、彩妆、医疗器械等市场，拓展经营领域，增强益寿堂的综合实力，使益寿堂健康产业的发展进入一个崭新的发展阶段。

呼叫中心系统选型

益寿堂公司业务发展迅猛，呼叫中心系统平台需要迅速扩建300余坐席。益寿堂公司原有呼叫中心在使用过程中发现存在着系统不稳定的缺点：在系统运行几天后或在话务高峰时期，系统运行速度明显变慢，有时甚至会出现座席无法正常登录和签出，系统只有经过重启之后才能恢复到正常水平；此外，原有呼叫中心提供的报表种类有限，无法满足运营管理的要求，报表修改和增加报表必须经厂家进行调研、确认、评估、开发等诸多环节，周期时间比较长，往往需要数月时间，无法跟上业务变更的速度。

在300座席新呼叫中心系统的选型工作中，益寿堂公司经过多次对多个呼叫中心软件的对比，最终决定采用具有10年呼叫中心行业经验、拥有成千上万坐席成功案例的商路通Hi-Link呼叫中心平台软件，Hi-Link呼叫中心平台软件经过国家信息中心软件测评中心测试达到电信级5个9的稳定标准，超大呼叫量稳定性高，实际案例BHCC值60万，避免呼叫中心系统宕机；Hi-Link呼叫中心平台软件提供七大类100多种话务报表模板，满足各运营岗位的个性化要求。此外，话务报表支持图形化所见即所得的自定义模式，满足业务管理灵活的自定义需求。

商路通Hi-Link呼叫中心平台软件的超强稳定性、丰富报表模板、报表图形化自定义等特性，彻底解决益寿堂公司原有呼叫中心系统的种种问题。

商路通Hi-Link呼叫中心平台软件特性

稳定性高：

采用实时服务总线、实时内存数据数据库、实时呼叫对象等技术确保呼叫中心系统稳定、高效的工作。

丰富报表模板：

提供六大类100多种报表模板，覆盖绝大多数呼叫中心的运营管理需求。

图形化报表自定义：

Hi-Link呼叫中心平台软件提供图形化报表自定义生成工具，呼叫中心运营管理者可以使用工具通过拖拉拽方式修改、生成自定义的报表，并且所见即所得。

客户评价

本草益寿堂公司为呼叫中心平台软件的价值买单，十分满意商路通的Hi-Link呼叫中心平台软件的表现。新呼叫中心系统上线之后，系统非常稳定可靠，再也没有出现宕机或变慢的情况，话务报表灵活，可以自行拖拉拽可视化自定义。此外，商路通3天即完成系统部署调试，系统成熟，服务快速，值得称赞。
目前，新呼叫中心系统整体十分稳定，运营管理方便，达到了预期效果。后期项目扩容还会继续选择商路通呼叫中心平台软件。