呼叫中心是集成了先进的通讯技术和计算机技术的专业运营支撑系统，可以灵活高效地处理大量的电话呼入和呼出业务。呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。呼出型呼叫中心，一般说来，是以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力等行业，以及其它需要利用电话进行产品行销、服务与支持的行业，极大地提高了企业的运营效率和服务水平。

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