我国呼叫中心系统的发展已经有些年岁，不少城市的呼叫中心系统，也经历过多次的升级。虽然已经有不少企业开始利用呼叫中心系统，为客户开展更多更优质的服务，但是在认识上，大多数人仍旧认为呼叫中心只是一种新拓宽的沟通渠道，对于客户起到了比较好的服务作用，但是对于企业起到的作用却并不大。只有一些资金充足的大型企业愿意尝鲜，另有一些企业对于呼叫中心不屑一顾，只觉得那是可有可无的，仍然可以找到更多替代品。其实不然，呼叫中心对企业的帮助是巨大的，它不但是趋势所指、潮流所趋，而且已经成为企业发展的必备。分析呼叫中心对企业的实际作用，简略探讨如下。

首先，呼叫中心虽说是一种服务渠道，但同时具备宣传功能，能够潜移默化的注入给客户企业的品牌形象和认可信任感。客户在获得企业优质服务后，自然而然产生信任，呼叫中心同时传递的促销信息、品牌信息等等，客户都能够更加自愿接受。

其次，呼叫中心能够提高内部工作处理的效率，具体表现在呼叫中心内部的工作人员可以在忙时提供专业的服务，闲时又能够重新回归岗位，对于人力资源的整合利用非常合理有效。

最后，呼叫中心另外的一大功能就是客户信息分析和市场材料搜集，通过客户的资料分析，可以针对性获得企业改善，进而了解到的市场变化市场材料，则能够成为企业发展新方向新目标的基本依据。