宝健(中国)日用品有限公司(以下简称宝健”)自1996年在中国市场正式营运,是一家专业从事健康理念传播及健康产品生产、销售的大型港资高科技健康企业。它集研发、生产、配送、销售、服务于一体,通过提供营养保健、美容护肤、日化用品等多元化的产品与服务为国民提供全方位的健康保障,满足国人对健康的全面需求。经过16年的励精图治,宝健现已拥有自主品牌、产品配方三大系列近百种产品。
作为一个生产、销售行业,产品资讯和售后服务是公司发展的关键,为了方便宣传产品和服务客户,宝健早在十年前就携手强讯科技建立了呼叫中心。客户拨打客服热线,可通过自助语音查询最新消息,也可以通过身份验证了解自己的会员信息,还可导航到相应的客服组,快速的处理客户的咨询及问题。
由于业务不断更新扩大,宝健(中国)的呼叫中心也经过多次的升级改造,这一次又迎来了全新的换代升级,从CallThink呼叫中心的V320版本升级为V400版本,强讯科技依然尽心尽力为客户服务。
本次升级改造不仅对业务应用功能进行了量身定制,还包括了录音质检和班长席的监控。班长席通过录音质检中的有条件随机抽取录音,对录音进行评分,填写评语,坐席员可以查看自己的录音及录音的评分及评语。班长坐席监控界面可以实时的监控坐席状态、中继状态、IVR状态、呼入总数、呼出总数、排队总数、未接总数等,通过实时的数据,班长席可以及时的调整工作人员应对相应的工作。
强大的后台处理,长期稳定的持续运行。为热线部提供了工作保障,同时也为客户提供了一个方便快捷的平台。