苏州亿津餐饮有限公司成立于2007年，拥有coco都可茶饮”和日光”这两个知名品牌，尤其是coco都可茶饮”在茶饮行业是知名品牌，coco都可茶饮来自台湾的茶饮连锁店，风靡台湾并领导茶饮潮流，已在台湾地区及上海、苏州、厦门、青岛、杭州、南京、无锡、昆山、常熟，常州，张家港，吴江，武汉设立700多家连锁直营店。

　　苏州十全店”是第一家coco”店， 为了加强苏州地区coco”店的管理，也为了满足客户便捷的点餐需求，2010年，十全coco”店启用了小灵呼电话点餐系统，实现了苏州地区所有coco连锁店的电话点餐，统一下单，门店就近派送，利用有限的派送人员服务更多的客户。苏州coco店用了小灵呼之后反映非常好，无锡以及南京现都已经启用小灵呼电话点餐配送呼叫中心系统。

　　小灵呼连锁电话餐饮配送系统主要协助coco 实现如下功能：

　　1．统一的IVR导航服务，无论客户在哪个地区只要拨打coco点餐热线，即有专业客服为其服务，记录客户的点餐信息，外送地址，时间。保证在第一时间准确无误的将饮品送到。

　　2．小灵呼开发的门店派送功能，又准确的记录了每个门店，每天每时的送餐情况，这样可以直观的提醒下单人员，将客户的送达时间把握的更加准确，又不会导致送餐人员顾此失彼。

　　3．小灵呼系统将每一位客户的信息，口味，爱好都完整的保存下来，这样针对老客户来电，接电话的同时，coco客服就掌握了来电者的信息，可以准确的服务，让客户在细节中体验到完美的服务。

　　4．客户的每一次来电，系统都会提醒客户为坐席做满意度评价，这样就激励了坐席的工作状态永远最佳。

　　5．管理人员可以通过小灵呼点餐系统，快速的统计出，每个门店的点餐情况，可以适时调整门店工作人员，最大化减少客户的等待时间。