近日，远传技术承建湖南邮政11185外呼营销系统，助其管理庞大客户信息，促进客情关系的系统化维护，增加营销与新业务推广，变被动服务为主动服务，从而实现从原有的单一呼入向呼入呼出双功能的互动联络中心转型升级。为以成本自居”向以利润为本”的转变奠定基础，为百年邮政品牌注入新基因。

邮政具有典型的网络性，在我国具有上百年的历史，一直是国家重要的社会公用事业，是我国七大经济支柱之一；而呼叫中心是现代重要沟通渠道，这些特点决定了邮政必然成为呼叫中心领域的重要力量和行业标杆。

11185是中国邮政集团全国统一客户服务号码，是面向社会客户提供综合性电话服务的热线，是连接用户、方便用户、服务用户的绿色通道”。但湖南邮政11185只有单一的呼入功能，缺乏呼出功能，影响了客户关系的维护，不适应客户2.0时代的发展需求。湖南邮政需要变被动服务为主动服务，减少客户流失的可能性。

湖南邮政历经多年发展，不仅拥有庞大的客户群体，而且沉淀了大量的数据，是十分宝贵的资源。在客户中心由单一的呼叫中心向多媒体联络中心演变的时代，邮政企业需要立足现实，通过整合资源、开发系统，建立完善的客户信息库并加以营销。

致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术，在呼叫中心领域具有十分丰富的实战经验，在电信、金融保险、航空、电力、互联网及电子商务等行业领域拥有众多的成功案例，深受客户好评。远传技术结合湖南邮政的实际情况，把11185外呼营销系统按照电访专家”模式进行建设，在功能上分为呼叫控制模块、业务管理模块、话务员业务执行模块、监控模块和外挂模块。

11185外呼营销系统网络结构图

同时在系统该基础上，远传技术为湖南邮政量身制订了邮政外呼营销业务的进、销、存环节具体操作手册和各级管控人员日常管理职责和标准，使外呼项目运行通畅、规范，规模发展，打造一支邮政专属的专业外呼团队并建立具有邮政特色的外呼营销方式。

湖南邮政通过11185外呼营销系统的建设，将更有计划、有针对性地与目标客户联系，详细了解用户需求，为推荐新业务，开展营销奠定基础，从而提升整体服务水平，提升品牌形象。