职业培训领跑者——尚德机构，是中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。目前，尚德机构标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。他打造了属于自己最合理的运营模式及理念，通过呼叫中心的客服与呼叫中心工作人员建立联系，进行相应的咨询及课程体系的详细讲解，呼叫中心工作人员及系统自动对顾客跟踪式服务让客户体验最好的服务享受。

作为一个企业，要提高并维持竞争力，必须具有便利的沟通渠道和丰富的信息来源，是否能理解社会和客户的真实需求成为越来越关键的部分，所以企业需要一套性能稳定且功能全面的呼叫中心，以所具有的信息技术为手段，提高企业受益、客户满意度、工作人员的效率，并且通过它不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化服务程度。并且通过强讯科技的自动外呼系统解决大量外呼的人工成本，由IVR去处理各种问题。

通过实名IVR应答系统，便于高效率地利用服务资源。目前，实名预约方式主要有电话预约。这表明，学生在家里一个电话，就能够完成预约上课时间和地点，从而节省了在拨打热线占用呼入的人工座席，也节省了各种成本、增加了企业的服务质量，与企业形象。同时结合行业特点，在客户关系管理（CRM）系统上新增加了短信多媒体功能模块，给学员发送既定的短信业务。